Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

gematik od 2023. godine koristi sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) temeljen na open-source rješenju SuiteCRM, koji je posebno prilagođen stručnim i tehničkim zahtjevima gematik-a. Sustav se uspostavio kao središnji dio okruženja aplikacija i služi za upravljanje vanjskim kontaktima i organizacijama na razini cijele organizacije. Identitetski podaci koji se upravljaju u CRM-u već se danas koriste od strane različitih stručnih aplikacija i kontinuirano se proširuju. Posebice se prikupljanje i održavanje podataka vrši preko CRM-a u vezi s registracijskom platformom myServices. Osim toga, postoji stalni zahtjev za integracijom dodatnih sustava te za korištenjem središnjih identitetskih podataka u dodatnim poslovnim procesima, na primjer u okruženju ERP-sustava ili budućeg upravljanja licencama.