Bugarska – Usluge povezane s programskom podrškom – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Potrebnost za izvršavanje aktivnosti vezanih uz osiguranje posljegarancijske podrške i razvoj AIS-MVnR diktirana je zahtjevima za stalno razvijanje, ažuriranje i nadogradnju sustava AIS s ciljem optimizacije, olakšavanja i povećanja učinkovitosti rada postojećeg sustava, kao i stvaranja uvjeta za povezivanje AIS s drugim sustavima u kontekstu funkcionalnih i tehničkih standarda, uvjeta i zahtjeva za operativnu kompatibilnost sustava s kojima naručitelj radi. Izvršitelj osigurava posljegarancijsku podršku svih komponenti sustava AIS-MVnR, kao i razvoj i nadogradnju sustava ako je to potrebno. Tijekom posljegarancijske podrške, izvršitelj obavlja aktivnosti za osiguranje funkcioniranja i učinkovite upotrebe AIS-MVnR od strane naručitelja i korisnika sustava, ako dođe do odstupanja od normalnih eksploatacijskih karakteristika ugrađenih u njega. Izvršitelj osigurava neprekidno funkcioniranje AIS-MVnR preko dostupnog web baziranog sučelja. Izvršitelj pruža usluge posljegarancijske podrške na svoj račun preko jedne točke za kontakt/pristup (Service Desk) za prijem telefonskih poziva, elektroničkih poruka i online zahtjeva. Izvršitelj pruža web bazirani sustav za evidenciju i praćenje problema i incidenata. Izvršitelj osigurava posljegarancijsku podršku svih komponenti sustava AIS-MVnR, kao i razvoj i nadogradnju sustava ako je to potrebno. Tijekom posljegarancijske podrške, izvršitelj obavlja aktivnosti za osiguranje funkcioniranja i učinkovite upotrebe AIS-MVnR od strane naručitelja i korisnika sustava, ako dođe do odstupanja od normalnih eksploatacijskih karakteristika ugrađenih u njega. Izvršitelj osigurava neprekidno funkcioniranje AIS-MVnR preko dostupnog web baziranog sučelja. Izvršitelj pruža usluge posljegarancijske podrške na svoj račun preko jedne točke za kontakt/pristup (Service Desk) za prijem telefonskih poziva, elektroničkih poruka i online zahtjeva. Izvršitelj pruža web bazirani sustav za evidenciju i praćenje problema i incidenata. U vezi s kvalitetnim izvršavanjem usluge, izvan kriterija za odabir, naručitelj zahtjeva od sudionika da deklariraju da: 1. Primjenjuju sustav upravljanja informacijskom sigurnošću u skladu sa standardom HRN EN ISO/IEC 27001:2023 ili ekvivalent s obuhvaćanjem razvoja/implementacije/podrške softverskih rješenja i/ili informacijskih sustava, ili ekvivalent. 2. Posjeduju važeći sertifikat za ugrađeni sustav upravljanja uslugama (IT Service Management System) HRN ISO/IEC 20000-1:2018 ili ekvivalent s obuhvaćanjem pružanja usluga za implementaciju i podršku softverskih rješenja i/ili informacijskih sustava, ili ekvivalent.