Slovačka – Programski paket za podatkovnu bazu – SW Maintenance databázového systému

Predmetom podrške pružanja usluga održavanje softvera baze podataka (dalje samo „usluga održavanje softvera“) jest: a) pružanje ažuriranja, sigurnosnih zakrpa i novih verzija softvera (dio cijene održavanja) javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od strane javnog naručitelja, b) osiguranje traženog vremena odgovora na pružanje usluga održavanja softvera prema tablici br. 1 Opisa predmeta narudžbe, c) pružanje sažetka javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od strane javnog naručitelja o izdavanju novih verzija softvera ili njegovim ažuriranjima proizvođačima navedenim u tablici br. 2 barem jednom u četvrtini, najkasnije do 10 radnih dana od završetka prethodne kalendarske četvrtine, d) telefonska ili e-mail podrška Helpdesk (uključujući Elektronski sustav za upravljanje zahtjeva, dalje samo „ESSP“), uključujući mogućnost eskalairanja rješenja incidenta na proizvođača.