Belgija – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Održavanje, podrška i upravljanje infrastrukturom CEFTA oblaka, hosting, upravljanjem uslugama, sigurnošću i kontinuiranjem poslovanja. Ugovor će obuhvaćati operacije od početka do kraja, upravljanje, nadzor, održavanje, sigurnost, sigurnosno kopiranje, oporavak od katastrofe, kontinuiranost poslovanja i optimizaciju CEFTA-ove infrastrukture u oblaku i povezanih ICT usluga. To uključuje Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle baze podataka, WebLogic komponente middlewarea, licence za oblak i softver, platforme i alate za sigurnost, okruženja za hosting i povezane ugovore o podršci. Usluge će osigurati stabilno, sigurno, otporno i neprekidno funkcioniranje digitalnih sistema i aplikacija CEFTA, uključujući Carinski SEED+, CEFTA TRACES NT i druge povezane platforme i usluge. Izvođač mora osigurati dostupnost, povjerljivost, integritet i otpornost CEFTA-ove infrastrukture, sistema, aplikacija i podataka, u skladu s najboljim industrijskim praksama i primjenjivim zahtjevima za sigurnost, uvjerljivost i upravljanje. Opseg uključuje upravljanje infrastrukturom i platformom, nadzor i podešavanje performansi, planiranje kapaciteta, upravljanje dostupnošću, upravljanje patch i konfiguracijama, upravljanje incidentima, problemima, promjenama i izdavanjem, te ispunjenje zahtjeva za uslugama. Izvođač će pružiti kombinaciju proaktivne i reaktivne operativne podrške. Proaktivne usluge će uključivati kontinuirani nadzor, preventivno održavanje, upravljanje performansama i kapacitetom, procjene sigurnosti, upravljanje ranjivostima, patching, sigurnosno ojačavanje, poboljšanje otpornosti, optimizaciju troškova, podršku uvjerljivosti i preporuke za kontinuirano poboljšanje usluga. Reaktivne usluge će uključivati odgovor na incident, otklanjanje problema, obnavljanje usluga, rješavanje problema, hitne aktivnosti za saniranje, rukovanje sigurnosnim incidentima i podršku za neplanirane događaje koji utječu na dostupnost, performanse, integritet ili sigurnost CEFTA sistema i usluga. Ugovor će također uključivati nadzor sigurnosti, detekciju prijetnji, procjene rizika od kibernetičke sigurnosti, uklanjanje ranjivosti, upravljanje sigurnosnim kopijama, planiranje i testiranje oporavka od katastrofe, planiranje i validaciju kontinuiranosti poslovanja, mjere zaštite podataka, aktivnosti spremnosti za oporavak, upravljanje troškovima oblaka, upravljanje životnim ciklusom infrastrukture, operativno izvještavanje, praćenje performansi razine usluga, održavanje dokumentacije, transfer znanja i tehničke i arhitektonske savjetodavne usluge, osiguravajući usklađenost s operativnim, sigurnosnim i strateškim poslovnim ciljevima CEFTA, pri tome održavajući povjerljivost, integritet, dostupnost i obnovljivost informacijskih resursa i digitalnih usluga CEFTA.