Belgija – Usluge službe za pomoć i usluge podrške – Lokale ICT Ondersteuning

- Intervencije za krajnje korisničko oprema • Iznajmljivanje (rezervnog) materijala kao što su laptop, punjač, miš, tastatura, projektor, … ako korisnici zaborave svoj materijal; • Pomoć korisnicima u vezi s poslovnom perifernom opremom kao što su Smartphone, printer, tablet, … • Postavljanje: instaliranje operacijskog sustava i standardnih aplikacija na Fluviusovoj hardveru krajnjih korisnika; • Podrška za poslovnu i vanjsku softvera na temelju dostupnih skripti; • Informiranje korisnika o statusu njihovog poziva. - Intervencije u uredima Zadaci vezani uz novo radno okruženje (uređenje konferencijskih soba, zajedničkih radnih mjesta, …) kao što su: • ICT oprema u konferencijskim sobama (projektori, interaktivni ekrani, digitalni biljebordovi, …), uključujući tehničku podršku na temelju dostupnih skripti; • Pomoć u radu MFP-a (multifunkcionalnih printera), plotera i printera, uključujući tehničku podršku na temelju dostupnih skripti; • Instaliranje novih/izmijenjenih radnih mjesta s ekranima i docking stanicama; • Podrška za poslovnu i vanjsku softvera na temelju dostupnih skripti; • Informiranje korisnika o statusu njihovog poziva; • Podrška za novoprijavljene zaposlenike. - Telefonska podrška Suradnja s postojećom telefonskom ICT pomoćnom linijom za prijam, registraciju i praćenje poziva (call-taking). - Administracija Administrativni zadaci kao što su: • Vodenje i praćenje podrških zahtjeva prema vanjskim partnerima; • Upravljanje zalihama hardvera: praćenje inventara, naručivanje, slanje popravaka u centralni skladište, testiranje hardvera nakon popravka, primanje hardvera poslano iz centralnog skladišta, korištenje alat za upravljanje zalihama (Inflow) … • Držanje master podataka u CMDB (administrativno upravljanje). - Upravljanje zalihama Prijavitelj je odgovoran za točno i konsekventno praćenje inventara hardvera i provodi godišnje potpuno provjeravanje inventara te periodične prebrojavanja CMDB materijala. Tada se mora provjeriti inventar na točnost za sve desktop opremu dodijeljenu korisnicima kao što su laptopi, tableti, … Također se mora napraviti inventar za materijal bez CI oznake na temelju onoga što je u alat za inventar Inflow i stvarno fizičko stanje. Inventar CI materijala mora se obaviti u Inflow i alat CMDB - Jira – s stvarnim fizičkim stanjem. Rezultati ove provjere moraju se prijaviti odgovornom za Lokale ICT Podršku. U svojoj ponudi prijavitelj opisuje kako se provjera ovog inventara obavlja. - Ostale zadatke. Zbog dnevnog prisustva podrške na uredima i prelaženja na rad iz kuće, primjećujemo da se sve više oslanjamo na lokalnu ICT podršku da obavlja zadatke koji ne padnu strogo pod ICT podršku, kao na primjer isporuka: • Pristupnih kartica; • Ključeva. Ne isključujemo mogućnost da će se u budućnosti tražiti od ovih zaposlenika da obavljaju dodatne zadatke koji ne spadaju pod ICT.