Francuska – Usluge povezane s računalom – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

- Optimizirana zadovoljstvo korisnika podrške CARS:

- Jednostavnost i brzina u rješavanju incidenata,

- Samostalnost korisnika,

- Proaktivnost podrške kroz stalni inovativni pristup.

- Kapacitet za pružanje usluge u kontekstu reorganizacije lanca podrške unutar UNITEP-a i dolaska novih korisnika;

- Racionalizacija i smanjenje troškova kroz industrijalizaciju procesa, automatizaciju obrade i masifikaciju 5 ugovora u jedan;

- Uspostavljanje odgovornog partnerstva s poduzećem za uvođenje;

- Tehnološka inovacija.

Za buduće tržište CARS2, odlučeno je pojačati operativni i ugovorni okvir:

- Poboljšanjem korisničkog iskustva kroz proaktivnu pomoć, brzo rješavanje incidenata i bolje razumijevanje poslovnih potreba. Za identificiranje tih potreba provedena je analiza trenutnog funkcioniranja, analiza ispitivanja zadovoljstva i analiza povijesnih tiketova;

- Pojačavanjem kvalitete usluge, olakšavanjem razmjene između poslovnih i IT timova i uspostavljanjem trajnih povjerenja;

- Uvođenjem Prestacija Premium za određeni okvir tijekom određenog razdoblja;

- Angažiranjem funkcionalnih vještina na višem nivou kod izvođača;

- Proširivanjem postojećeg aplikativnog nadzora obogaćivanjem svih dostupnih IT podataka (performanse, korisnički interfejs, nadzor poslovnih procesa, znanje "klijenta" i dr.) za stvaranje hipervizije.