Grčka – Usluge tehničke podrške – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Cilj ove ugovora je tehnička podrška Proizvodnoj funkciji Specijaliziranog informacijskog sustava podrške kako je oblikovan i izvan pilotne primjene usluge "Lični pomoćnik za osobe s invaliditetom", te podrška korisnicima na drugom nivou tehničke podrške tijekom cijelog razdoblja rada proširenja primjene projekta, u vremenu trajanja ovog ugovora. Konkretnije, prema KJA 28458/2022 "Implementacija pilotnog programa 'Lični pomoćnik za osobe s invaliditetom'", za potrebe programa u OPEKA rade sljedeći informacijski sustavi: (a) Informacijski sustav podrške, koji podržava operativni rad programa i posebno postupak podnošenja prijava za uključivanje korisnika u program, postupak njihova odabira, rad Specijalnih odbora za interdisciplinarno vrednovanje, prijava za uključivanje i rad Registra ličnih pomoćnika, odabir Ličnog pomoćnika od svakog korisnika, praćenje i potvrdu pružanja Lične pomoći te isplate odgovarajućih nadoknada, (b) Informacijski sustav za upravljanje obukom Ličnih pomoćnika. Informacijski sustav za upravljanje obukom Ličnih pomoćnika pokriva potrebe obrazovanja Ličnih pomoćnika i potvrde njihovog završetka. Potencijalni izvođač se poziva tijekom ovog ugovora da pruži sljedeće usluge vezane uz Informacijski sustav podrške: A. Podrška korisnicima Informacijskog sustava podrške tijekom razdoblja nakon završetka pilotnog rada i za vrijeme od dvanaest (12) mjeseci, pružanjem specijaliziranih usluga po kategoriji korisnika kao što su 1) ovlašteni korisnici informacijskog sustava koji imaju pristup s ovlaštenjima administratora za račun uključene organizacije programa, 2) članovi specijalnih odbora za vrednovanje i 3) podrška specijaliziranim zahtjevima koji dolaze iz Helpdeska pilotnog programa i koji se odnose na značajna tehnička pitanja s kojima se suočavaju korisnici – osobe s invaliditetom i lični pomoćnici. Izvođač će preuzeti potpunu podršku za cijelo razdoblje primjene, koristeći aplikaciju za prijam i izvještavanje o problemima putem Ticketing sustava te posebni postupak podrške koji je napravljen za potrebe pilotnog programa u okviru Helpdeska. Potencijalni izvođač će obavijestiti Dodjeljujuću vlast i tijelo koje upravlja projektom na mjesečnoj osnovi putem stvaranja mjesečnih izvješća o napretku tehničke podrške korisnicima. Dodatno, potencijalni izvođač će preuzeti ažuriranje za cijelo vrijeme projekta priručnika za korištenje koji će biti dostupni i pristupačni svim kategorijama korisnika administratora. Paralelno, potencijalni izvođač će morati organizirati i provoditi obrazovne radionice za sve uključene organizacije u vezi s pitanjima vezanim za rad informacijskog sustava podrške i pri stvaranju prilagodbi i dodataka kao što je opisano u nastavku. Analitički opis tehničkog predmeta nalazi se u PRILOZU I - Analitički opis fizičkog i ekonomskog predmeta ugovora. B. Usluga prilagodbe i dodatka postojeće funkcionalnosti Informacijskog sustava podrške na temelju potreba koje će nastati tijekom rada informacijskog sustava i tijekom cijelog ovog ugovora. U tom okviru, potencijalni izvođač će biti u stalnoj komunikaciji s OPEKOM, tijelom koje upravlja projektom i izvođačem informacijskog sustava za upravljanje obukom ličnih pomoćnika, za neposrednu prilagodbu, nadogradnju i dodavanje funkcionalnosti postojećoj funkcionalnosti informacijskog sustava. U okviru svakodnevne podrške platforme, potencijalni izvođač će imati mogućnost da sazna o nedostatcima i ispravcima koje je potrebno učiniti u radu informacijskog sustava. Paralelno, putem stalne komunikacije s onima koji su uključeni u primjenu, potencijalni izvođač će imati mogućnost da prikuplja, gotovo u realnom vremenu, sve informacije za izvođenje usluge prilagodbe funkcionalnosti informacijskog sustava, a paralelno, nakon sastanaka s organizacijama, može provesti potrebne dodatke postojeće funkcionalnosti.