Njemačka – Komunikacijski programski paket – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Grad Wiesbaden (također nazivani Naročitelj (AG)) namjerava dalje razvijati svoju kvalitetu usluga na posebno često posjećivanim lokacijama kao što su Gradska vijećnica, Ured za građane, zdravstveni kiosk ili turistička informacija te građanima omogućiti suvremeni, jednostavan i pristupačan pristup informacijama i uslugama. U okviru ovog projekta uvođen je interaktivni, govorno podržani chat-avatar na bazi rješenja chatbota koji se pokreće na odgovarajućoj hardveru na licu mjesta. Cilj je, osobito digitalno udaljenim korisnicima, omogućiti intuitivnu govorno podržanu interakciju, automatizirati rutinske zahtjeve te time olakšati i građane i zaposlenike u građanskom servisu. Chat-avatar će se razviti kao dodatni komunikacijski kanal za vanjsku komunikaciju s građanima. Pri tome treba predvidjeti otvorenu i interoperabilnu arhitekturu sučelja koja omogućuje priključivanje postojećih kao i budućih tehnologija chatbota Grada Wiesbadena. Osim toga, Grad Wiesbaden namjerava pružiti sustav za dijalog na bazi umjetne inteligencije koji je u skladu s DSGVO i siguran. Sustav mora odgovarati važećim standardima IT sigurnosti BSI. Obrada osobnih podataka, osobito podataka građana, treba se što više izbjeći. Obrada se mora ograničiti na onaj koji je potreban za određenu funkcionalnost i provoditi primjenom priznatih načela zaštite podataka, osobito načela Privacy by Design i Privacy by Default. Osobne podatke smije se obrađivati samo u cilju vezanom za određenu namjenu. Treba ih zaštititi od neovlaštenog pristupa i ne smije se koristiti za obuku umjetne inteligencije.