Finska – Usluge savjetovanja na području poslovanja i upravljanja i srodne usluge – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Hankinnan kohteena su asiantuntijske palveli za oblikovanje usluga za podršku raznim projektima razvoja grada. Pod oblikovanjem usluga podrazumijevaju se asiantuntijske usluge koje ciljaju na strategsko planiranje usluga, radnih postupaka, procesa, prostora, stambenih okruženja ili usluga u cjelini ili razvitak digitalnih rješenja iz perspektive korisnika i koristeći proces oblikovanja i metode. Oblicovanje usluga je struktuirani proces za razvoj korisnika, iskustva zaposlenih ili novih koncepata. Definicija procesa oblikovanja usluga:

Faza 1: Definicija problema iz perspektive korisnika i prikupljanje razumijevanja korisnika

• Učimo razumjeti korisnika i njegove motivacije, potrebe i preferencije koristeći različite metode istraživanja i izvore podataka. Metode oblikovanja usluga za ovo su primjerice intervjui, promatranje, radionice i drugi načini sudjelovanja i zajedničkog razvoja.

• Osim kvalitativnih metoda, mogu se koristiti i kvantitativni podaci, kao što su podaci iz analitike.

• Prikupljeno razumijevanje korisnika se analizira, tumači i sažima kao osnova za sljedeću fazu.

Faza 2: Konceptualizacija i testiranje

• Na temelju sažetog razumijevanja korisnika zajednički se razvijaju nove ideje. Projekt oblikovanja napreduje vizualizirajući, testirajući i prototipirajući opcije, tražeći rješenja koja optimalno zadovoljavaju potrebe korisnika i naručiteljske organizacije.

• Rezultat je barem jedan novi ili ažurirani konkretan koncept koji je testiran na korisnicima. Rezultat može biti koncept usluge ili drugi model rada.

• Planira se sljedeći korak u implementaciji koncepta i, ako je potrebno, podržava se njegova realizacija. Ovi zadaci mogu biti usmjereni na obje faze procesa oblikovanja usluga ili samo na jednu od njih. Zadaci mogu biti i usmjereni na određeni dio procesa, npr. istraživanje korisnika bez sažimanja, prototip bez njegovog testiranja ili samo fasilitacija zajedničkog razvoja. Ključni elementi procesa oblikovanja su:

• Orijentacija na čovjeka (razvoj je usmjeren perspektivom korisnika i zaposlenih)

• Orijentacija na budućnost, vizualiziranje mogućnosti budućnosti

• Zajednički razvoj s zaposlenima i zainteresiranim stranama

• Metode sudjelovanja prilagođene ciljnim grupama u stvaranju znanja

• Testiranje i iteracija

Oblicovanjem usluga gradske aktivnosti se mogu razvijati iz perspektive korisnika da budu ugodnije (iskustvo korisnika), efikasniji i utjecajniji (ekonomska isplativost, ostvarivost dostupnim resursima, zanimljivost i funkcionalnost iz perspektive korisnika). To zahtijeva sposobnost kreativnog rješavanja problema uzimajući u obzir okruženje naručitelja i njegove ograničenja.