Francuska – Programski paketi i informacijski sustavi – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direkcije podružnica Usluge-Pismo-Paket (BSCC) i Velika javnost i Digitalno (BGPN) La Poste, koje predstavljaju šest funkcionalnih aspekata, žele obnoviti svoje rješenje za upravljanje povratnim informacijama i slušanje klijenata. Cilj je osigurati rješenje u modu SaaS za upravljanje i upravljanje ispitivanjima zadovoljstva: - stvaranje ispitivanja, - programiranje, - usmjeravanje ... - sve do korištenja verbatima, - povratak mišljenja i rezultata - i na kraju mogućnost davanja personaliziranog odgovora primatelju ispitivanja. Rješenje mora omogućiti povratak rezultata svim dijelovima organizacije (Sjedište i Teritoriji), preko SSO konekcije, s različitim profilima i ulogama korisnika. Rješenje mora omogućiti stvaranje dashboarda u autonomiji prema tipu profila. Podaci se dobivaju iz nekoliko unutarnjih i vanjskih SI La Poste, ovisno o tipovima ispitivanja. Rješenje SaaS mora se stoga povezati s drugim alatima La Poste. Ispitivanja pokrivaju raznovrsne usluge unutar La Poste za sve navedene Direkcije. Svaka Direkcija ima specifične potrebe. Rješenje mora biti u skladu s Općim pravilnikom o zaštiti podataka (RGPD). Obrada osobnih podataka La Poste, uključujući smještaj, sigurnosnu kopiju i/ili konzultaciju, mora se nužno odvijati unutar Europske unije (EU), zemlje Europskog gospodarskog prostora (EEZ), zemlje koju je Europska unija priznala kao adekvatnu. Rješenje mora također poštovati Politiku sigurnosti SI grupe La Poste (PSSIG).