Slovačka – Usluge računalne potpore i savjetovanja – HW maintenance pre IS GP SR

Predmetom narudžbe je pružanje usluga HW maintenance do 30.11.2027 u okviru: - osiguravanje dostave originalnih zamjenskih dijelova javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od njega (dostavljač SLA za IS GP SR), - u slučaju nemogućnosti popravka određenog komponenta ili njegovog dijela osiguravanje dostave potpuno novog uređaja, - pružanje ažuriranja, sigurnosnih popravaka, firmwarea, novih verzija upravljačkih programa i softverskih dijelova hardverskih komponenti (dio cijene maintenance) javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od njega, - osiguravanje traženog vremena odgovora na pružanje usluga HW maintenance u režimu dostave sljedeći radni dan nakon prijave incidenta, - pružanje sažetka javnom naručitelju ili trećoj strani ovlaštenoj od njega o izdavanju novih verzija upravljačkih programa, firmwarea ili sigurnosnih popravaka proizvođača pojedinačnih podržanih komponenti barem jednom u četvrtini, najkasnije do 10 radnih dana od završetka prethodne četvrtine, - telefonska ili email podrška Helpdesk (uključujući ESSP), uključujući mogućnost eskalezije rješenja incidenta na proizvođača.