Bugarska – Usluge povezane s programskom podrškom – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Predmet ugovora je pružanje prava korištenja na abonentskom principu softverskih proizvoda MICROSOFT. Proizvodi, predmet ugovora, opisani su u Prilogu 3-Cjenovno predložak i u Tablici 1 u tehničkoj specifikaciji, dijelu dokumentacije. Nalogodavac zadržava pravo da mijenja količine zahtijevanih licenci za svaku kalendarsku godinu, za koju se aktiviraju odgovarajuće licence. Maksimalni rok u kojem je Izvršitelj dužan pružiti Nalogodavcu pristup licencama putem e-pošte, preko osoba za kontakt dviju strana, je 10 (deset) radnih dana od datuma početka roka ugovora. Za drugu i treću godinu ugovora Nalogodavac šalje narudžbu Izvršitelju s odgovarajućim brojem licenci u roku od 15 (petnaest) dana prije isteka licenci iz prethodne godine. Izvršitelj je dužan, nakon primanja narudžbe od Nalogodavca, obnoviti licence prije njihovog isteka. U istom gornjeopisanom roku, Izvršitelj pruža Nalogodavcu dokument izdani od proizvođača, koji potvrđuje valjanost licenci po vrsti i obimu prema ovom odjeljku, u korist Nalogodavca. Za dokument predmet ugovora, strane ugovora potpisuju protokol o primopredaji bez primjedbi na valjanost licenci za period od jedne godine. U slučaju neslaganja s pruženim licencama, iste se bilježe u sastavljenom protokolu, a kontrolni službenik Nalogodavca postavlja rok Izvršitelju za zamjenu neslagajućih licenci s licencama koje odgovaraju zahtjevima ovog ugovora. Izvršitelj je dužan: Osigurati ažurirane verzije proizvoda. Osigurati pakete za rješavanje specifičnih problema. Osigurati održavanje – od ponedjeljka do petka od 8:00 – 16:30, s vremenom reakcije na nastanak problema – 4 sata. Izvršitelj je dužan, nakon primanja zahtjeva od Nalogodavca putem e-pošte, telefona ili sustava za registraciju incidenata i problema, potvrditi pisano (putem e-pošte, sustava za registraciju incidenata i problema) da je zahtjev prihvaćen i pokrenuti postupak (početi s izvođenjem potrebnih aktivnosti) s ciljem uklanjanja problema. Osigurati tehničku konsultaciju/pomoć na hrvatskom jeziku putem telefona, e-pošte ili na licu mjesta. Osigurati tehničku intervenciju na licu mjesta za rješavanje tehničkih problema u slučaju potrebe. Pomoći u rješavanju problema ili eskalaciji problema za rješavanje od proizvođača. Osigurati u trodnevnom roku (od datuma potpisivanja ugovora) Nalogodavcu pristup službenoj stranici proizvođača. Prava pristupa moraju omogućiti provjeru statusa svih proizvoda MICROSOFT koji se koriste od strane Nalogodavca i povezanih usluga, kao i dobivanje ažuriranja i novih verzija proizvoda. U slučaju prekida proizvodnje proizvoda po cijenovnoj tablici, predmet ugovora, i istovremeno prestanka ponude tog proizvoda na tržištu, odgovarajući proizvod treba zamijeniti proizvodom s ekvivalentnim ili boljim karakteristikama, s cijenom koja nije viša od cijene proizvoda koji je prestao s proizvodnjom. Strane su dužne, u slučaju promjene osoba za kontakt, kao i e-poštanskih adresa, putem kojih će se obavljati izvršenje ugovora, obavijestiti suprotnu stranu u roku od 7 radnih dana od promjene. Izvršitelj treba obavijestiti Nalogodavca u roku od jedne sedmice, u slučaju da u roku ugovora izgubi ovlast proizvođača.