Francuska – Usluge putovanja – ORGANISATION DES DEPLACEMENTS PROFESSIONNELS DES AGENTS ET SALARIES DE LA RATP ET SES FILIALES

Ovaj natječaj ima za cilj uspostaviti okvirni ugovor, na narudžbe, mono-atributar, bez najmanje i s najviše Vejedam (28) Milijuna € bez PDV-a, čiji je objekt obnavljanje okvirnog ugovora za poslovne putovanja namijenjenim djelatnicima i zaposlenicima RATP EPIC i njihovim podružnicama. Okvirni ugovor je zaključen na najduže 48 mjeseci. Glavni cilj ove operacije jest trajnost i olakšavanje organizacije poslovnih putovanja, u isto vrijeme odgovarajući na zahtjeve svih stranaka, posebno pouzdanost sučelja i transparentnost cijena. RATP želi ponuditi i održati kvalitetu usluge svojim djelatnicima, zaposlenicima i podružnicama. Ugovor je zaključen u obliku mono-atributarnog okvirnog ugovora s narudžbenicima. Tržište obuhvaća:

- Rezervaciju i izdavanje karata za prijevoz, smještaj, najam vozila i dodatnih usluga,

- Pomoć suradnicima,

- Postavljanje digitalnih alata za rezervacije,

- Usluge savjetovanja i optimizacije,

- Fakturiranje pruženih usluga i izvještavanje o aktivnosti,

- Usklađivanje, sigurnost/sigurnost, održivost.

Suradnici grupe RATP moraju obavljati putovanja u sklopu svojih poslovnih aktivnosti na cijelom teritoriju države, kao i u inozemstvu. Kandidat mora ponuditi jedinstveno rješenje za online rezervacije (SBT) za zračni/željeznički prijevoz, noćenja u hotelima (i za pojedinačne i za grupna putovanja), najam vozila, kao i, u mogućnosti, upravljanje administrativnim formalitetima (vizama itd.). SBT mora omogućiti različitim podružnicama grupe RATP da se povežu u svom odvojenom okruženju (različiti validační krug, različita politika putovanja). Budući da validační možda pripada drugoj podružnici ili drugoj državi, međusobna povezanost između različitih država je ipak potrebna. Želeći proširiti ovaj tržišni okvir na međunarodne podružnice, dobavljač mora biti u mogućnosti ponuditi mrežu lokalnih agencija, pa je stoga obavezno ponuditi agenciju za putovanja s lokalnim agencijama u svakoj državi u kojoj je grupa prisutna. Dodatno, kandidat mora ponuditi rješenje za offline rezervacije (agencija za putovanja / servis za klijente) dostupno telefonom i e-poštom, koje omogućuje iste mogućnosti kao i alat za online rezervacije. Ovo rješenje će omogućiti, dodatno, zadovoljavanje posebnih potreba u pogledu rezervacija, rješavanje eventualnih sporova ili neispravnosti, potrebe u pogledu hitne pomoći 7d/7d 24h/24h. Također mora biti u mogućnosti ponuditi VIP uslugu. Dobavljač će suradnicima pomoći u promociji načina online rezervacije. Obavezaće se poticati i pratiti suradnike grupe RATP (Travel Managers i putnici) da koriste ovaj način rezervacije za sve transakcije i slučajeve koji to dopuštaju. Politika sigurnosti mobilnosti međunarodnog putovanja definira prakse upravljanja rizicima kojima su izloženi zaposlenici grupe RATP koji obavljaju poslove kratkog, srednjeg ili dugog trajanja u sklopu svog posla i posebno u sklopu međunarodnog razvoja poduzeća grupe. Postavlja kartu rizika zemalja od 1 do 5 (1 je najniži, a 5 najviši rizik). Postojeće postupke u RATP-u u pogledu sigurnosti suradnika na misiji preporučuju stvaranje Naloga za misiju. U ovom kontekstu, neke jedinice grupe RATP, posebno one pod pravom javnog prava (EPIC), predviđaju postavljanje prethodne dozvole za putovanje, koja može biti u obliku unutarnjeg naloga za misiju. Modaliteti ove dozvole mogu se, međutim, razlikovati prema jedinicama grupe. Očekuje se da će alat za rezervacije (SBT) dobavljača omogućiti uključenje u ovaj proces prethodne dozvole, posebno osiguravajući dostupnost dokumenta koji sažima putovanje, koji može poslužiti kao potvrda o misiji. Ovaj dokument može se generirati, bilo putem posvećenog modula, bilo preuzimanjem PDF datoteke koja sadrži sve elemente putovanja (ime suradnika, datum dolaska i odlaska, kompanija koja se koristi i broj letova, ime i adresa hotela, krug validační itd.). Generiranje dokumenta može se izvršiti na svim fazama procesa rezervacije (u načinu "skica", nakon odobrenja, nakon izvršenja putovanja). Formalno stvaranje naloga za misiju, kada je to potrebno, podliježe unutarnjoj organizaciji grupe RATP i ne predstavlja uslugu koju se očekuje od dobavljača. U slučaju offline rezervacije (putem ili izvan agencije za putovanja dobavljača, primjer: suradnik pozvan u sklopu svojih misija), alat mora omogućiti bilo ručni unos informacija o putovanjima, bilo, idealno, automatsko preuzimanje informacija u alat SBT, kako bi se osiguralo centraliziranje u jedinstvenoj bazi podataka. Broj transakcija se procjenjuje na 22 005 transakcija, približno.