Poljska – Usluge popravaka i održavanja opreme za distribuciju električne struje – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Predmet narudžbe je usluga koja obuhvaća izvođenje svih potrebnih radova u okviru zadatka naziva Usluga centra podrške CSIRE kao konačno rješenje u okviru opsega određenog u Članu II SWZ. 2) Predmet narudžbe je kupovina usluga tipa Contact Center (CC), koje će izvršitelj realizirati zadatke CW CSIRE. 1. Osnovni opseg usluga Centra podrške korisnicima CSIRE (CW CSIRE) bit će obrada prijava do OIRE, različitih kategorija: RODO, ZEW, servisnih u vezi s CSIRE itd., koje šalju interesenti putem raznih kanala kontakta: a. obrazac na portalu korisnika KSE CSIRE (MojeIRE) namijenjen korisniku KSE b. obrazac "općenito dostupan" CSIRE - namijenjen neprovjerenim korisnicima c. Čat, uključujući korištenje Chatbota (s podrškom LLM/SI koji upravlja Bazom znanja) d. Voicebot (s podrškom LLM/SI koji upravlja Bazom znanja) e. posvećene telefonske linije (u dolaznom prometu – inbound i odlaznom prometu – outbound) f. e-pošta poslana na posvećenu e-poštu (opcija) g. zajedno s podrškom interakcija koje se odvijaju kroz IVR kanal. 2. Druga grupa usluga čine usluge tzv. Back office (izvršene u okviru Modula dostupnosti), gdje je na početku planirana podrška u obradi ovlasti pravnih osoba za fizičke osobe ovlašćene da djeluju u ime pravne osobe (posebno) pristupa podacima PP pravne osobe. 3. Usluge opisane iznad dopunjuju se integracijskim radovima koji osiguravaju suradnju teleinformatičkih okruženja Naručitelja i Izvršitelja u okviru potrebnom za učinkovito pružanje tih usluga. 3) Detaljno određenje predmeta narudžbe nalazi se u Članu II SWZ i Članu IV SWZ. 4) U skladu s člankom 101. st. 4. Zakona, Naručitelj dopušta ekvivalentna rješenja opisana u SWZ pomoću normi, tehničkih procjena, tehničkih specifikacija i tehničkih referentnih sustava, o kojima je riječ u članku 101. st. 1. točka 2. i st. 3. Zakona, ako omogućuju da se dobiju karakteristike ili parametri koji nisu gori od navedenih. U skladu s člankom 101. st. 5. Zakona, Izvršitelj koji se poziva na ekvivalentna rješenja opisana od strane Naručitelja, obavezan je u ponudi dokazati da su predložena rješenja u ekvivalentnom stepenu ispunjavaju zahtjeve određene u opisu predmeta narudžbe, posebno pomoću predmetnih dokaznih sredstava, o kojima je riječ u članku 104-107. Zakona. 5) U skladu s odredbama članka 438. Zakona u vezi s člankom 95. st. 1. Zakona, zahtjevi u vezi s obveznim zapošljavanjem radnika određeni su u Članu II SWZ i Članu IV SWZ. 6) Naručitelj traži od Izvršitelja da u ponudi navede dijelove narudžbe čije će izvođenje namjeravati povjeriti Podizvršiteljima i da Izvršitelj navede firme Podizvršitelja, ako su već poznate. 7) Nazivi i kodovi Zajedničkog rječnika narudžbi: Glavni kod: 79512000-6; naziv: Centar za obradu kljenata 8) Predmetni dokazni sredstva: Naručitelj ne traži predaju predmetnih dokaznih sredstava.