Belgija – Usluge razvoja programske podrške po narudžbi korisnika – Vernieuwing en functionele uitbreiding van de „Espace Personnel“ – Oplossing voor de digitalisering van administratieve procedures voor burgers van de gemeente Schaerbeek

Ovaj ugovor ima za cilj obnovu i funkcionalno proširenje Osobnog prostora, digitalne platforme za dematerializaciju građanskih administrativnih postupaka Općine Schaerbeek. Nastavlja na ugovor dodijeljen 2021. godine (referenca: scha/equip/2021/034), koji je istekao, i ima za cilj osigurati kontinuitet usluge dok se popravljaju funkcionalni nedostatci identificirani tijekom perioda eksploatacije. Analiza postojećeg otkrila je sljedeće funkcionalne nedostatke u trenutnoj platformi, na koje ovaj ugovor pruža odgovor: ► Nedostaje jaka autentifikacija putem Itsme® ili eID za postupke koji zahtijevaju sigurnu identifikaciju građana. ► Nedostaje 360° ficha građanina koji bi centralizirao potpuni historijat postupaka, razmjena i dokumenata jednog građanina. ► Nedostaje integracija CRM koja omogućava automatsko povezivanje građanskih dosjea s alatima za upravljanje odnosima s klijentima općine. Ovaj ugovor obuhvaća sve sljedeće komponente, bez obzira radi li se o funkcionalnostima koje se obnavljaju, poboljšavaju ili uvoze novim: ► Osobni građanski prostor (front-end) pristupačan putem jakog autentifikacije (Itsme®/eID/CSAM) ► Back-office za upravljanje suradničkim dosjeima za općinske službenike ► Kreator bez-koda/nižeg-koda formulara s upravljanjem uvjeta i validacija ► Motor za radni tok i modeliranje procesa u skladu sa standardom BPMN 2.0 ► Jednostavna autentifikacija SSO putem Azure Active Directory za službenike ► Granularno upravljanje pravima, ulogama i pristupima po službi i tipu postupka ► Integracija CRM i interoperabilnih konektora (API REST, webhooks) Ugovor obuhvaća: licencu za korištenje platforme, početnu konfiguraciju i parametrizaciju, eventualnu migraciju postojećih podataka, obuku službenika i administratora, potpunu dokumentaciju, te korektivnu i evolucijsku održavanje tijekom trajanja ugovora. Trenutna u proizvodnji rješenje u Općini Schaerbeek temelji se na skupu tehničkih komponenata detaljno opisanim u odjeljku D.0 — Tehnički kontekst postojećeg.