Poljska – Pozivni centar – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmet narudžbe je izgradnja i uvođenje teleinformatičkog sustava – više kanala platforme za podršku klijentima koji podržava kompleksnu podršku korisnicima. Obuhvat narudžbe uključuje provedenje predimplementacijske analize, izradu projektne dokumentacije, dostavu i konfiguraciju potrebnog softvera te uvođenje tri integrirana komponenta sustava: 1) Contact Centera, 2) Internet portala te 3) E-learning platforme. Detaljan opis nalazi se u Prilogu br. 1 do SWZ te u prilozima do OPZ, to jest: Prilog br. 1A do OPZ – specifikacija zahtjeva za Contact Center; Prilog br. 1B do OPZ – specifikacija zahtjeva za Internet portal; Prilog br. 1C do OPZ – specifikacija zahtjeva za E-learning platformu.