Francuska – Usluge za klijente – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

U okviru svoje industrijske politike i u kontekstu evolucije potražnje klijenata, u vezi s ubrzanom ekološkom tranzicijom i razvojem novih načina korištenja električne energije, Enedis izvanjska je dio svojih aktivnosti prihvata i asinkronih. Izvanjska obavljanja aktivnosti je alat koji omogućuje Enedisu da pojača svoju sposobnost da se nosi sa fluktuacijama koje su ugrađene u svakom odnosu s klijentima i omogućuje da se izgladi varijacije aktivnosti Front Office i Back Office vezane uz velike vanjske ili unutarnje transformacije u Enedisu. Enedis želi da se oslanja na (na) Titular(a) za izvršenje nekih od tih aktivnosti prihvata za: • Preuzimanje i obradu zahtjeva klijenata (ulazni i izlazni zahtjevi omnikanal) u sinkronu ili asinkronu, • Koristiti specifično znanje vanjskih tvrtki koje će donijeti prijedloge rješenja za kontinuirano poboljšanje, • Omogućiti Enedisu da bolje izgladi raspodjelu aktivnosti klijenata i da se nosi s varijacijama opterećenja koje su uglavnom uzrokovane sezonskim promjenama u potražnji klijenata, kakve god bile, • Obradu zahtjeva klijenata u proširenim radnim satima uvečer i subotom. Objekat kupnje: Aktivnosti prihvata, objekat usluge budućeg Tržišta, sastoji se od 4 vrste aktivnosti prihvata: • Prihvati Distributor: odgovara na zahtjeve koje klijenti direktno šalju Enedisu i aktivnosti kontakta Enedisa s klijentima u okviru svojih misija upravitelja mreže distribucije električne energije. • Prihvati Acheminement: odgovara na zahtjeve koje Enedisu šalju dobavljači u okviru svoje aktivnosti dobave električne energije svojim klijentima. • Prihvati Raccordement: odgovara na ulazne kontakte klijenata i obradu dijela zahtjeva za usluge priključivanja klijenata potrošača. • Prihvati Producteurs: odgovara na zahtjeve koje Enedisu šalju proizvođači, čiji je objekat priključivanje ili potreba u svakodnevnoj upravljanju njihovog ugovora. Tržište će biti podijeljeno na tri Titulara kako bi se pokrili svi potrebe na nacionalnom području. Svaki Titular obavezat će se da barem 8% ukupnog volumena korisnih sati proizvodnje (vrijeme potrebno za izvršenje povjerenih aktivnosti) povjeri savjetnicima u situaciji invaliditeta.