Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Nabavlja se usluga upravljanja za rad SHDSL-infrastrukture SWM. Ova tehnologija se koristi za povezivanje decentraliziranih tehničkih lokacija preko postojećih bakrenih vodova na mrežu SWM, ako tamo nije dostupna optička vlakna. To se odnosi na tehničke uređaje iz područja topline, hladnoće, plina i vode. Dobavljač preuzima rad SHDSL-komponenti te odgovarajućeg sustava upravljanja. To uključuje kontinuiranu analizu i održavanje infrastrukture, obradu poremećaja te podršku pri dijagnostici pogrešaka. Ipak, naručitelj ostaje odgovoran za određene područja, na primjer za nadredenu mrežu, pasivnu bakrenu kablu, napajanje mnogih sustava i centralni sustav za evidenciju. Poremećaji se isključivo od strane naručitelja unose u sustav za evidenciju, bilo ručno ili automatski putem nadzora. Dobavljač obrađuje ove evidencije prema dogovorenim procesima i rokovima. Dodatno, dobavljač izradi stručno koncepciju nadzora, dok se tehnička postavljanja i rad nadzora ostaju kod naručitelja. Ugovor je na tri godine, s mogućnošću produženja dva puta po dvanaest mjeseci. Na početku postoji prijelazni period, u kojem se postavljaju pristupi, prenosi znanje i priprema preuzimanje rada. Nakon toga počinje redoviti rad. Za redoviti rad vrijede jasni nivoi usluga: vrlo kritični poremećaji moraju se obraditi brzo 24/7, manje kritični poremećaji unutar definiranih vremena usluga. Za izuzetno teške prekide vrijede kratka vremena reakcije i obnove. U slučaju ponavljajućih ili velikih odstupanja predviđena je eskalacija.