Češka – Usluge službe za pomoć – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Predmetom ispunjenja ove javne narudžbe jesu usluge Service Deska, usluge podrške krajnjih stanica, usluge podrške drugih uređaja i manjeg HW-a te usluge podrške LAN-a. Predmetom ispunjenja su dalje usluge na bazi Time & Material i asistentne usluge pružene u okviru plana završetka usluga. Jedina djelomična ispunjenja ove narudžbe jesu: a) Service Desk: predmet usluge je pružanje jedinog kontaktnog mjesta (Single Point of Contact) Service Deska i komunikacijskih kanala za korisnike usluga i za naručitelja; b) Podrška krajnjih stanica: predmet usluga je pružanje podrške tehničkom opremi (HW) i programskom opremi (SW) krajnjih stanica; c) Podrška drugih uređaja i manjeg HW-a: predmet ispunjenja jesu paušalne usluge i usluge na zahtjev vezane uz jedan od uređaja tipa: mobilno krajnje uređaj, modem, IP telefon, manji HW, lokalni ili mrežni printer, multifunkcionalni uređaj, plotter; d) Podrška LAN-a: predmet ispunjenja je patchovanje kabelaže, održavanje aktualnosti dokumentacije koja pripada kabelaži, uticnicima i patch panelima; e) Usluge na bazi Time & Material: predmet jesu usluge stručnjaka u preddefinisanim ulogama na temelju pojedinačnih narudžbi.