Njemačka – Programski paketi i informacijski sustavi – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Predmet natječaja je nabava, implementacija i vođenje sustava za pomoć agentu podržanog umjetnom inteligencijom za telefonski klijentski servis. Da bi se povećala kvaliteta usluge i efikasnost tijekom kontakta s klijentom, treba uvesti rješenje za pomoć agentu koje će podržavati zaposlenike tijekom kontakta s klijentom. Rješenje koje se treba uvesti treba u stvarnom vremenu pružati kontekstno relevantne preporuke za rad i relevantne članke sustava za upravljanje znanjima zaposlenicima. Osim toga, rješenje treba pružati funkcije za obuku u stvarnom vremenu te u konačnom rezultatnom stanju stvarati automatizirane sažetke razgovora nakon završetka poziva, koji se automatski, na temelju definirane strukture, prebačuju i pohranjuju u CRM sustav BIG.