Švicarska – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Contact Center as a Service (CCaaS)

Cilj projekta nabavke Cilj projekta nabavke je zamjena i konsolidacija dvije trenutno korištene rješenja za kontaktne centre, jednim budućim, standardiziranim i skalabilnim rješenjem za Contact Centre as a Service (CCaaS). Time se želi stvoriti zajednička platforma koja omogućuje standardizaciju gdje je to stručno i ekonomski opravdano, te istovremeno pruža potrebnu fleksibilnost za različite zahtjeve učinjenih organizacijskih jedinica.

Predmet nabavke Predmet nabavke je tržišno prihvaćeno standardno rješenje za Contact Centre as a Service, uključujući potrebne usluge za dostavu, uvođenje, konfiguraciju, integraciju, migraciju, obuku, rad, održavanje, podršku i daljnji razvoj. Nabavka obuhvaća rješenja čije funkcije i usluge mogu se prilagoditi, kombinirati i skalirati prema potrebama. Time se podržavaju različiti kontaktni centri različitih veličina i složenosti prema njihovim pojedinačnim potrebama i izbjegavaju se funkcionalne preklapanja s postojećim SBB platformama, koliko je moguće. Prostor rješenja obuhvaća i modularno građene i potpuno opremljene standardne rješenje. Ne očekuje se modulska proizvodna ili cijena struktura. Potpun predmet nabavke može se pronaći u dokumentima o pozivu.