Danska – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I - Pozadina i cilj

Forsvarsministeriets Materiel- i Indkøbsstyrelsen (FMI) objavljuje ugovor o nabavi drifte, podrške i održavanja Veteranassistenten s pridruženim narudžbenim uslugama. Veteranassistenten je digitalno rješenje dostupno kao web platforma i mobilna aplikacija. Veteranassistenten se koristi od veteranima, vojnika i njihovih bliskih pri kontaktu s internim i eksternim liječnicima u Veterancentru Oružanih snaga i radi kao centralni administrativni alat u podršci liječenju vojnika, veteranima i njihovim bliskim nakon završetka misije. Oružane snage imaju potrebu za pokretanjem Veteranassistentena u vanjskom centru za održavanje. Veteranassistenten sadrži, između ostalog, zdravstvene podatke, pa se stoga mora održavati na odgovarajućem visokom nivou sigurnosti. Veteranassistenten ima danas oko 329 korisnika na dan potpisivanja ugovora. Broj korisnika se očekuje da će rasti u toku trajanja ugovora.

II - Glavne usluge

Ugovor obuhvaća sljedeće glavne usluge:

A) Početne usluge (Prijelaz Unutra)

Dobavljač mora u Prijelazu Unutra preuzeti Veteranassistentena od postojećih dobavljača, kako se sastoji u trenutku potpisivanja ugovora (1:1), uključujući migriranje podataka i dokumentacije. Dobavljač mora u vezi s tim uspostaviti Veteranassistenten u novom integriranom okruženju za održavanje na licu mjesta kod dobavljača, s ciljem da se mogu pružiti Trajne usluge jednom integriranom sustavu od dana prijelaza. Dobavljač mora također uspostaviti niz komponenti za održavanje za podršku Trajnih usluga, uključujući sigurnu datoteku prijenosa, operativna sustava i sl., prema Bilagu 5 ugovora (Drift, podrška i održavanje (Trajne usluge)). Dobavljač mora također provesti upravljanje projektom i planirati i provesti sastanke za prijenos znanja.

B) Trajne usluge (Drift, podrška i održavanje)

Dobavljač mora od dana prijelaza osigurati trajnu drifte Veteranassistentena, uključujući aplikaciju i infrastrukturu (zajednički naziv „Sustav“). Drifte obuhvaća, između ostalog, održavanje aplikacija, uključujući puštanje u rad novih verzija i izdanja u onom opsegu u kojem takvi predstavljaju redovito održavanje, sigurnosne ili ispravke grešaka ili su u ostalom potrebni za osiguranje daljnjeg rada aplikacije, podrška, sigurnost i kompatibilnost, upravljanje baze podataka, sigurnosne kopije aplikacija i nadzor, te održavanje infrastrukture, gdje se infrastruktura stavlja na raspolaganje s lokacija dobavljača ili njegovih subdobavljača i centara za održavanje. Sustav mora se sastojati od dva okruženja (præ-prod/prod) s mogućnošću naručivanja postavljanja okruženja za razvoj i testiranje pri naručivanju usluga za daljnji razvoj. Drifte infrastrukture obuhvaća, između ostalog, nadzor, sigurnosne kopije sustava i upravljanje konfiguracijom i kapacitetom. Podrška obuhvaća, između ostalog, podršku 2. i 3. razine unutar dogovorenog radnog vremena u obliku upravljanja incidentima i problemima. Za Incidente u kategoriji 1 (Kritični) vrijedi dobavljačev obveza podrške 24/7. Dobavljač mora staviti na raspolaganje Single-Point-of-Contact (SPOC) za Klijenta kao kontaktni punkt. Oružane snage će sami biti odgovorni za podršku 1. razine, uključujući opću podršku krajnjim korisnicima, inicijalnu posjetu i preusmjeravanje prijavljenih incidenata dobavljaču. Održavanje obuhvaća, između ostalog, korektivno i preventivno održavanje aplikacija, uključujući ispravke grešaka i dostavu novih izdanja i verzija i sl. Dobavljač mora isporučiti i/ili puštati u rad sigurnosne ažuriranja i nove patchove za ažuriranje aplikacije. Dobavljač mora također održavati i ažurirati dokumentaciju.

C) Naručene usluge

Dobavljač mora, na zahtjev Oružanih snaga, isporučiti naručene usluge, uključujući usluge za daljnji razvoj i konsultantske usluge, uključujući, na primjer, daljnji razvoj/postavljanje okruženja za razvoj i testiranje, pomoć pri procjenama sigurnosti, savjetovanje, obuku i sl., koje imaju prirodnu vezu s ciljevima ugovora i uslugama obuhvaćenim ugovorom.

D) Poprečne usluge i upravljanje, uključujući dokumentaciju, sigurnost, osiguravanje kvalitete, osobe podatke, izvještavanje i testiranje. Poprečne usluge pružaju se kao integrirani dio, odnosno početnih usluga, trajne usluge i naručene usluge.

E) Prijelaz Izlaz i usluge za prekid

Dobavljač mora pomoći pri Prijelazu Izlaz i ostalim uslugama za prekid.