Belgija – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Održavanje, podrška i upravljanje infrastrukturom oblaka CEFTA, hostingom, upravljanjem uslugama, sigurnošću i kontinuiranjem poslovanja. Ugovor će obuhvaćati end-to-end operaciju, upravljanje, nadzor, održavanje, sigurnost, sigurnosno kopiranje, oporavak od katastrofe, kontinuiranost poslovanja i optimizaciju CEFTA-inog oblaka i povezanih ICT usluga. To uključuje Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle baze podataka, WebLogic middleware komponente, licence za oblaka i softver, platforme i alate za sigurnost, hosting okruženja i povezane ugovore o podršci. Usluge će osigurati stabilno, sigurno, otporno i kontinuirano funkcioniranje digitalnih sustava i aplikacija CEFTA, uključujući Carinski SEED+, CEFTA TRACES NT i druge povezane platforme i usluge. Izvođač će osigurati dostupnost, povjerljivost, integritet i otpornost CEFTA-inog infrastrukture, sustava, aplikacija i podataka, u skladu s najboljim industrijskim praksama i primjenjivim zahtjevima za sigurnost, skladnost i upravljanje. Obuhvaćeni su upravljanje infrastrukturom i platformom, nadzor i podešavanje performansi, planiranje kapaciteta, upravljanje dostupnošću, upravljanje patch i konfiguracijom, upravljanje incidentima, problemima, promjenama i izdavanjem, te ispunjavanje zahtjeva za uslugama. Izvođač će pružiti kombinaciju proaktivne i reaktivne operativne podrške. Proaktivne usluge će uključivati kontinuirani nadzor, preventivno održavanje, upravljanje performansama i kapacitetom, procjene sigurnosti, upravljanje ranjivošću, patching, sigurnosno ojačavanje, poboljšanje otpornosti, optimizaciju troškova, podršku skladnosti i preporuke za kontinuirano poboljšanje usluga. Reaktivne usluge će uključivati odgovor na incident, otklanjanje problema, vraćanje usluge, rješavanje problema, hitne remedijacije, rukovanje sigurnosnim incidentima i podršku za neplanirane događaje koji utječu na dostupnost, performanse, integritet ili sigurnost CEFTA sustava i usluga. Ugovor će također obuhvaćati nadzor sigurnosti, otkrivanje prijetnji, procjene rizika od kibernetičke sigurnosti, uklanjanje ranjivosti, upravljanje sigurnosnim kopijama, planiranje i testiranje oporavka od katastrofe, planiranje i validaciju kontinuiranosti poslovanja, mjere zaštite podataka, aktivnosti spremnosti za oporavak, upravljanje troškovima oblaka, upravljanje životnim ciklom infrastrukture, operativno izvještavanje, praćenje performansi razine usluga, održavanje dokumentacije, transfer znanja i tehničke i arhitektonske savjetodavne usluge, osiguravajući usklađenost s operativnim, sigurnosnim i strateškim poslovnim ciljevima CEFTA, dok se održava povjerljivost, integritet, dostupnost i oporavljivost informacijskih resursa i digitalnih usluga CEFTA.