Poljska – Pozivni centar – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmet narudžbe je gradnja i uvođenje teleinformatičkog sistema – više kanala platforme za podršku korisnicima. Opseg narudžbe obuhvaća provedbu predimplementacijske analize, izradu projektne dokumentacije, dostavu i konfiguraciju potrebnog softvera te uvođenje tri integrirana komponenta sistema: 1) Contact Centra, 2) Internet portala te 3) e-learning platforme. Detaljan opis nalazi se u Prilogu br. 1 do SWZ te u prilozima do OPZ, tj.: Prilog br. 1A do OPZ – specifikacija zahtjeva za Contact Centar; Prilog br. 1B do OPZ – specifikacija zahtjeva za Internet portal; Prilog br. 1C do OPZ – specifikacija zahtjeva za e-learning platformu.