Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – CRM/CX Lösung

Predmet natječaja je javni ugovor s gospodarskim subjektom o sljedećoj usluzi: nova SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) platforma i usluge za integraciju i rad. Kao razvojna banka za Sjevernu Rajnu-Vestfaliju, NRW.BANK podržava pokrajinu u njezinu strukturiranju i gospodarskim zadacima. Pri tome djeluje u javnom interesu, neutralno na tržištu i koristi cjelokupni spektar kreditnih instrumenata za podršku - od običnog kredita do prilagođene savjetodavne usluge. Njezina tri područja podrške su "Gospodarstvo", "Stanovanje" i "Infrastruktura/Općine". Za razliku od poslovnih banki, klijenti NRW.BANK su prije svega kućne banke i drugi subjekti koji dodjeljuju sredstva. Natječaj ima za cilj pronaći alat za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), sustav za iskustvo kupaca (CX) i platformu za integraciju poduzeća (EIP) kao SaaS/SW rješenje za razdoblje od 4 godine s mogućnošću godišnje produžetka na najviše 8 godina za naručitelja. S njim se moraju u potpunosti pokriti sve sustavne i stručne funkcije koje postoje u trenutnoj operativnoj verziji alata za CRM/CX. SaaS/SW mora omogućiti bezproblemsko priključivanje stranih sustava i baza podataka putem integriranih Plug-In sučelja (Webservices), te platformu za integraciju (EIP) za razmjenu podataka između SaaS/SW i drugih sustava (ERP, CRM, skladišta podataka) putem integriranja REST-API-ja (putem No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop procesora). Istovremeno, treba pronaći odgovarajućeg partnera za migraciju, implementaciju i rad, koji će u potpunosti migrirati trenutni opseg (uključujući konfiguracije i priključivanje sučelja specifične za naručitelja), te osigurati rad po predviđenim regulatornim propisima. Cjelokupna uprava (rad, održavanje, ažuriranje i podrška) cjelokupnog SaaS rješenja (infrastruktura, platforma, aplikacija) pod nadležnošću je ponuđača/naručitelja. Potrebne licence za CRM/CX i EIP aplikacijsku softver ponuđač/naručitelj mora pružiti. Dodatne informacije sadržane su u opisu projekta koji je dostupan na platformi za dodjelu.