Slovačka – Usluge savjetovanja na području odnosa s javnošću – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Cilj call centra je u najvećoj mogućoj mjeri osigurati informiranost građana o energijskoj pomoći, na koju će se moći obratiti kao na jednu od oblika pripremljene podrške. Očekujemo da će veliki broj građana koristiti telefonski oblik, kao jednu od osnovnih oblika informiranja. Predviđamo da će se raditi uglavnom o starijim ljudima, ljudima iz socijalno slabijih skupina i sl. Rad call centra će se najviše sastojati u pružanju osnovnih/općih informacija o energijskoj pomoći, i to telefonski i e-mailom, te u provjeri da li građanin ima ili nema pravo na energijsku pomoć. U slučaju da se utvrdi da zovni građanin ne ispunjava uvjete za energijsku pomoć, napori će se uložiti u indikaciju daljih mogućih koraka/ prijedloga rješenja za riješavanje ustanovljenih nejednakosti. Ako će to situacija zahtijevati, građaninu će se pružiti usluga u obliku slanja žalbe u back office (dalje samo „BO“) MH SR. Bliža specifikacija predmeta ugovora nalazi se u Prilogu br. 1 natječajne dokumentacije.