Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Managed Service Provider

Cilj ove natječaja jest osigurati neprekidni prijelaz pružanja i rada IT-usluga na jednog ili više vanjskih dobavljača, pri čemu se osigurava jedinstvena, kvalitetna, efikasna i budućnost-održiva pružanja IT-usluga. Usluge će se pružati na temelju u ovoj natječaju definiranih zahtjeva od strane vanjskih dobavljača u uskoj suradnji s unutarnjom IT-organizacijom LINK digital. Natječaj obuhvaća različite fokusne područja usluga, posebno usluge u području onsite podrške te usluge u IT-Service-Managementu uključujući User Help Desk i u okviru Cloud okruženja (rad i razvoj). Opseg usluga natječaja podijeljen je u dva lota: Lot 1 – Onsite Support obuhvaća pružanje IT-podrške usluga na licu mjesta, ali i na daljinu. Tu spadaju, posebno, usluge u području upravljanja uređajima (uključujući hardver), mrežne i lokacijske povezanosti, opremanja i podrške radnih mjesta te upravljanja tiskarima, ploterima i infrastrukturom konferencijskih soba. Cilj je pouzdana, na SLA temeljena i kvalitetna podrška korisnicima na odgovarajućim lokacijama. Lot 2 – IT-Service-Management, User Help Desk i Azure Cloud obuhvaća centralno pružene IT-usluge i podijeljen je na više fokusnih područja usluga: User Help Desk (1st Level Support) djeluje kao centralna točka za korisnike i obuhvaća, posebno, upravljanje tiketima, koordinaciju s podrškom na nižim razinama (2nd i 3rd Level) te upravljanje komunikacijom i eskalacijama. IT-Service-Management predstavlja procesualnu osnovu pružanja usluga i obuhvaća uspostavljene discipline kao što su Incident-, Service Request-, Problem- i Change-Management, te dodatne teme kao što su Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement i Relationship Management. Rad Azure Cloud obuhvaća osiguranje stabilnog i sigurnog rada Cloud-infrastrukture, uključujući teme kao što su 24/7 rad, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- i Update-Management, Backup & Recovery, Security (npr. Hardening, mreža) te dokumentacija i povlačenje komponenti iz rada. Razvoj Azure Cloud obuhvaća daljnji razvoj Cloud-usluga i -platformi i provodi se primjenom agilnih postupaka. Konkretni i od dobavljača da pružati sadržaji usluga definirani su po lotovima u odgovarajućim listama usluga. Dodatne informacije Dokumenti će biti dostavljeni za informiranje nakon potpisivanja ugovora o povjerljivosti (pogledajte članak 1.14 Ugovor o povjerljivosti). Ugovor o povjerljivosti možete pronaći u prilogu. Pošaljite nam potpisani ugovor o povjerljivosti putem funkcije za poruke Mercell. Uz to ćete i dokumenti biti dostavljeni putem funkcije za poruke Mercell. Cijeli proces i postupak za natječaj opisani su u prilogu C1.0 Uvjeti za ponudu i mogu biti pregledani i pratjeni od strane ponuđača (pogledajte prilog).