Poljska – Pozivni centar – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmet narudžbe je izgradnja i uvođenje teleinformatičkog sustava – više kanalne platforme za podršku korisnicima koja podržava kompleksnu podršku korisnicima. Obuhvat narudžbe uključuje provedbu predimplementacijske analize, pripremu projektne dokumentacije, dostavu i konfiguraciju potrebnog softvera te uvođenje tri integrirana komponenta sustava: 1) Kontakt Centra, 2) Internet portala te 3) E-learning platforme. Detaljan opis nalazi se u Prilogu br. 1 do SWZ te u prilozima do OPZ, tj.: Prilog br. 1A do OPZ – specifikacija zahtjeva za Kontakt Centar; Prilog br. 1B do OPZ – specifikacija zahtjeva za Internet portal; Prilog br. 1C do OPZ – specifikacija zahtjeva za E-learning platformu.