Finska – Održavanje programske podrške za informacijsku tehnologiju – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (kasnije i Hankintayksikkö) natječe na usluge održavanja i razvoja sustava Ratas. Sustav Ratas je detaljnije opisao u prilogu 1 "Opis objekta održavanja". Ratas je trenutno u uporabi sustav koji se sastoji od više informacijskih sustava, a kontinuiran rad, dostupnost, sigurnost podataka i kontrolirani razvoj su ključni za rad Hankintayksikka. Sustav je razvijan u fazama prema trenutnom modelu rada. Cilj budućeg natječaja je formirati dugoročni model usluge koji će osigurati kvalitetno održavanje sustava te omogućiti potrebne promjene i kontinuirani razvoj na kontroliran način. Glavni cilj nabave je osigurati: • kontinuiran rad i dostupnost sustava • efikasno rješavanje problema i otklanjanje pogrešaka • održavanje tehničkog okruženja sustava • sigurno i kontrolirano provedenje promjena • održavanje potrebne dokumentacije i znanja • podršku naručitelju u upravljanju životnim ciklusom sustava. Usluga sadrži sljedeće komponente: Usluge održavanja • kontinuirano održavanje sustava • prijam, analiza i rješavanje pogrešaka • obrada zahtjeva za uslugama • upravljanje problemima • upravljanje verzijama i promjenama • tehničko održavanje okruženja korištenja • suradnja s infrastrukturnim i drugim dobavljačima. Podrška aplikacijama i tehničko upravljanje • osiguranje tehničkog rada aplikacija • upravljanje komponentama aplikacija • tehnička podrška i stručno savjetovanje • praćenje performansi i kapaciteta • održavanje sigurnosti podataka. Daljnji razvoj i promjene • manji razvojni koraci • korektivne i preventivne promjene • funkcionalni razvojni zahtjevi • tehničko upravljanje obveza. Glavni cilj razvoja nije glavni cilj nabave, već je cilj podržati upravljanje životnim ciklusom sustava i uspjeh usluge održavanja. Razvoj je dodatni dio usluge održavanja. Cilj je omogućiti potrebne promjene, popravke i ograničene razvojne zahtjeve bez dodatnih teških uređaja. Sustav Ratas namjerava se u budućim godinama integrirati s sustavom European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) i modernizirati sustav za prijavu korisnika Ratas sustava. Cilj poziva za natječaj je identificirati ograničen broj kandidata s tržišta koji imaju dovoljno znanja i kapaciteta za obavljanje usluga održavanja i razvoja sustava Ratas. Sustav Ratas planira se zamijeniti u prvoj polovici sljedećeg desetljeća. Detalji o nabavi zamjenskog sustava još nisu odlučeni.