Irska – Usluge službe za pomoć i usluge podrške – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Pružanje usluga izvanjskog centra za kontaktiranje kako bi se dostavljali četvrtotnični podaci LFS-a, što uključuje, ali se ne ograničava na:

• Optimiziranu uslugu, telefonsko kontaktiranje približno 11 000 potencijalnih klijenata po četvrtini tijekom najproduktivnijih vremena

• Detaljno praćenje svih intervjua i rezultata

• Pristup sustavima Povjerenstva za ugovaranje za stvaranje, čitanje i ažuriranje podataka odgovarača

o Povjerenstvo za ugovaranje koristi paket Blaise softvera

• Razmjena ključnih datoteka i izvješća s Povjerenstvom za ugovaranje

• Robustan rješenje za planiranje i pozivanje

• Visoko pouzdan i diskretan radni odnos

• Svi podatci ostaju u EEA ili u državi s ekvivalentnim podacima

o Usluge mogu biti na oblačnom sustavu

• Brzo dostavljanje usluga u roku kampanje

• Sposobnost dostavljanja usluga na engleskom i irskom jeziku

• Visoko dostupna i fleksibilna usluga

• Prenotifikacija odgovarača (poruka / pismo)

• Monitorirana usluga telefonskog ulaza kako bi se olakšala komunikacija s odgovaračima (vrlo niske količine)

• Sigurno i opsežno rješenje za snimanje poziva

• Pružanje usluga Upravljanja i Osiguravanja kvalitete, npr. redoviti sastanci

• Pružanje ključnih metrika u realnom vremenu, dnevno, tjedno i mjesečno

• Robustni postupci za upravljanje žalbama odgovarača