Belgija – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Implementation observability tool

Cilj postupka je sklapanje novog okvira za nabavu, implementaciju, podršku i održavanje okvira za promatranje IT okruženja Sibelge. Okvir obuhvaća promatranje i monitoring od početka do kraja infrastrukture, aplikacija, integracija, korisničkih putova i kritičnih IT usluga. Uključuje, između ostalog, sljedeće mogućnosti:

• Monitoring infrastrukture i povezanih tehničkih komponenti, uključujući servere, operativne sustave, kontejner, baze podataka, middleware, mrežne komponente povezane s aplikacijama, redove poruka, API i integracijske platforme.

• Monitoring aplikacija i transakcija od početka do kraja, s mogućnostima detekcije anomalija, ubrzanog dijagnostičkog sustava, analize ovisnosti i identifikacije korijenskih uzroka.

• Monitoring korisničkog iskustva, i stvarnog i sintetičkog, za kritične aplikacije i korisničke putove.

• Prikupljanje, centralizacija, normalizacija, korelacija i korištenje telemetrijskih podataka, uključujući metrike, događaje, zapise i tragove.

• Dostavljanje kontrolnih ploča prilagođenih različitim ulogama i razinama odgovornosti, uključujući upravu, IT operacije, aplikacijske ekipe, NOC/podršku i odgovorne za aplikacije i usluge.

• Definicija, mjerenje i praćenje pokazatelja razine usluge, uključujući SLI/SLO, zlatne signale i budžete pogrešaka, kao i povezane mehanizme upozorenja.

• Integriranje s postojećim ITSM alatima i procesima, posebno za upravljanje incidentima, problemima, promjenama, eskalacijama, izvještavanjem i pregledom usluga.

• Implementacija inteligentnih mehanizama upozorenja, omogućujući smanjenje buke, korelaciju upozorenja, njihovu priorizaciju prema poslovnom utjecaju i rutiranje prema odgovornim ekipama.

• Analiza utjecaja na kritične IT usluge i poslovne usluge, na temelju ovisnosti između korisnika, aplikacija, tehničkih komponenti i usluga u pitanju.

Cilj tržišta je sklapanje okvira s kaskadnim ugovorom s svim ponuđačima koji su podnijeli konformnu ponudu. Ponuđač najbolje rangiran prema kriterijima dodjele će se smatrati aktivnim dobavljačem. Ostali ponuđačima čija je ponuda konformna će se smatrati rezervnim dobavljačima. Njihov ugovor će se aktivirati u slučaju neuspjeha aktivnog operatera (kaskada). Osim toga, Sibelga se zadržava pravo na direktno sklapanje ugovora o licencama s dobavljačem odabranog okvira.