Finska – Programski paketi i informacijski sustavi – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (dodatno "Haso", "kupac" ili "jedinica za nabavu") poziva dobavljače (dodatno "kandidati") da podnesu svoje prijavu za učešće u konkurencijskom pregovaračkom postupku u skladu sa zakonom o nabavi i u skladu sa objavom o nabavi i njenim prilozima. SINTETIČKI PREGLED POČETNE OPISA NABAVE

Predmet nabave je novi sustav za upravljanje kupcima i uslugama za uporabu u Helsingin Asumisoikeus Oy. Sustav treba podržavati i poboljšavati ukupni proces upravljanja kupcima od prodaje i najma do usluga za vrijeme boravka, kao i obavljanje zadataka vezanih uz zahtjeve za usluge, kontakt i mrežu partnera. Novim rješenjem cilja se na postizanje trenutno prozirnijeg, izmjerljivijeg i učinkovitijeg modela rada, kao i zamjenu postojećeg sustava za obradu zahtjeva za usluge. Nabavni sustav mora služiti unutarnjim korisnicima, stanovnicima, kandidatima, nositeljima prava na stanovanje te vanjskim partnerima za usluge. Sustav se koristi, između ostalog, za obradu pitanja vezanih uz usluge za kupce, stanovanje, prodaju, prijave o kvarovima, reklamacije, rezervacije, izmjene, računovodstvo i radove partnera. Sustav mora podržavati upravljanje zahtjevima za usluge u Hasovoj strukturi usluga na temelju vrste, sadržaja i hitnosti zahtjeva. Cilj nabave je dobivanje jednostavnog za korištenje, troškovefektivnog i skalabilnog rješenja koje podržava višekanalno komuniciranje, rad na uslugama za kupce i prodaju, automatizaciju procesa, korištenje umjetne inteligencije te upravljanje podacima. Rješenje mora omogućiti upravljanje podacima o kupcima i uslugama, potrebne integracije s drugim sustavima, upravljanje ovlastima za korištenje različitim grupama korisnika te sigurno obradu osobnih podataka. Početni opis predmeta nabave u prilogu II-3.3 Opis, Definicija sustava za usluge Haso.