Njemačka – Usluge oglašavanja i plasmana – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Predmet ove natječaja je okvirni ugovor o razvoju, konceptu i provedbi komunikacijskih mjera s naglaskom na vezu s kupcima, aktiviranje kupaca i komunikaciju o proizvodima, te dodatne tematske pojedinačne mjere. Fokus je na komunikacijskim formatima orijentiranim na dijalog i personaliziranu komunikaciju, posebno u područjima e-mail marketin, komunikacije putem newslettera, CRM mjera, te dodatnih digitalnih, direktnih kanala, npr. push obavijesti. Razvoj i provedba integriranih ili 360° kampanja izričito nisu predmet ove natječaja. Izvođač preuzima potpunu izvedbu direktnih komunikacijskih mjera i pojedinačnih mjera – od strategijskog planiranja i razvoja ideja, preko konceptualne obrade, do operativne provedbe, procjene uspjeha i izvođenja konkretnih preporuka za djelovanje. Cilj mjera je jačanje veze s kupcima u hvv, smanjenje otkazivanja (Churn Prevention) te povratak bivših kupaca. Dodatno, moguće su mjere za ciljanu komunikaciju s postojećim kupcima radi promicanja korištenja hvv proizvoda i aktiviranja proizvoda, npr. putem hvv e-mailinga, hvv newslettera ili dodatnih komunikacijskih formata baziranih na CRM-u.