Ausztria – Hívóközpont – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

A kiírás célja és tárgya egy keretmegegyezés megkötése, amely a következő szolgáltatásokra és időtartamra vonatkozik. A megbízás részletezése a pályázati fázisban. A pályázati fázis második szakaszában (pályázati fázis) a pályázóknak további részleteket és további megbízásokra vonatkozó információkat, mennyiségi kereteket, lekérdezési módokat, valamint technikai minimális követelményeket állítanak rendelkezésre. A szolgáltatás tárgya a következő:

- Los 1: Beratung, Tarifumstellungen, sowie Inbound- und Outbound-Kundenkontakte durch Unterstützung bei vertriebs- und serviceorientierten Kampagnen.

- Los 2: Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Stammdatenänderungen über Telefon und E-Mail inklusive Dokumentation und Backoffice-Tätigkeiten.

- Los 3: Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Netzanschlüssen, Photovoltaik und energiewirtschaftlichen Themen inklusive Stammdatenpflege und Fallbearbeitung.