Németország – Üzleti fejlesztési tanácsadó szolgáltatások – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Az AN segíti az AG-t a polgárok (polgárpárbeszéd) és más célcsoportok kommunikációjában azok a témákban, amelyek a BMWE hatáskörébe tartoznak, hotline-ok és az általános hatósági szám 115 segítségével. Az AN fogadja az összes „bejövő hívásokat” (bejövő hívások) a hotline-okról és az egységes hatósági szám 115 továbbított hívásait (2. szint). Ezeknek a hívásoknak a válaszolás professionális (gyors, érthető, udvarias) és magas minőségű tanácsadási mélységgel (kompetens, tartalmilag helyes) német nyelven történik. Ha szükséges, az AN polgári kérésekre válaszol „kimenő hívások” (kimenő hívások) vagy írásban, és számítógépes támogatást nyújt a BMWE weboldal navigálásához a tanácsadáshoz kapcsolódóan (Co-Browsing). A teljesítmény tárgya alapvető szolgáltatásokból áll, amelyek az eddigi tapasztalatok és teljesítményigények alapján vannak meghatározva, és a következőkben leírva:

AP 1: Közép- és kisvállalkozások hotlineja

AP 2: Egységes hatósági szám 115

AP 3: Ad-hoc hotline (opció)