Hollandia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

A Utrecht város szeret egy szerződést kötni egy szerződő féllel a Klant Contact Centrum (KCC) és a Polgári Ügyek munkavállalói számára, valamint a polgárok számára a munkavállalók kezelésére és a munkaerő-menedzsmentre (WFM) szolgáló SaaS-alkalmazás szállítására, bevezetésére, kezelésére, karbantartására és fejlesztésére. Az Utrecht város jelenlegi ICT-politikájának megfelelően döntött egy SaaS-alkalmazás kéréséről. Ez a rosterszolgáltatás a munkavállalókat beosztja és a foglaltságot kezeli (forgalomirányítás). WFM alkalmazás felhasználói A WFM alkalmazás várhatóan körülbelül 250 beosztott munkavállalót támogatja, akik KCC és Polgári Ügyek között oszlanak meg. Emellett körülbelül 10 tervező/előrejelző/forgalomirányító használja a WFM alkalmazást előrejelzés, kapacitás-tervezés, beosztás, napirend és jelentés céljából. Az alkalmazást körülbelül 5 funkcionális adminisztrátor kezeli. Többletként 15 vezető és koordinátor is használja a rendelkezésre álló funkciókat, beleértve a munkavállaló önszolgáltatást. A megadott számok és jellemzők indikatívak és céljuk az ajánlatkérőknek a feladat méretéről és komplexitásáról adnak információt. Beszerzési mennyiség A feladat méretét 750.000 €-ra (BTW nélkül) becsülik. Ez a tíz (10) éves lejárati időt, a bevezetési egyedi költségeket, valamint az éves (licenc)költségeket a használatra és karbantartásra, valamint egy kitalált posztot a megadott óradíjak és a képzések alapján történő további szolgáltatásokra vonatkozik. Figyelem: a megadott összeget csak egy jövőbeli kiadásokra vonatkozó indikációként kell értelmezni. Az ajánlatkérő nem vonhat belőle jogi következményeket.