Belgium – Ügyfélkapcsolat-kezelési szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

A megbízás tárgya: A vásárlói kapcsolatok kezelésére szolgáló eszköz (CRM) átvétele, karbantartása és fejlesztése. A jelen különleges műszaki elvárások és melléklete, az „Technikai követelmények” leírja a LETEC által a megbízás végrehajtásához kívánt szolgáltatások típusait. Ezek az elemek leírják a várható megvalósítások filozófiáját, és lehetővé kell tennék a pályázónak, hogy a célok eléréséhez a legmegfelelőbb profilokat és módszertant határozza meg. Ugyanakkor a szolgáltatások egy része profilok típusaihoz lesz előzetesen kijelölve (lásd az inventárium dokumentum). Az aktíválásuk végleges megerősítése a megbízás végrehajtása során a megbízó által a megbízási rendelvény használatával történik. A fő szolgáltatások leírása:

- Metodológiai támogatás és jó gyakorlatok: o Felhasználási/audit technikai audit készítése, prioritások meghatározása, útvonaltervek meghatározása, o Co-kreációs műhelyek vezetése, folyamatok formalizálása, o KPI-k meghatározása és az hozzájuk tartozó eszközök paraméterezése, o Projektmenedzsment a művészet szabályainak megfelelően, különös tekintettel a tervezési, költségvetési, backlog-kezelési, funkcionális és technikai dokumentációra. o Jó gyakorlatok megosztása és benchmarking tapasztalatok alapján hasonló szervezetekhez.

- Létező átvétele: o Környezetek, paraméterek, specifikus fejlesztések, integrációk és létező komponensek átvétele, o Funkcionális, technikai, karbér és frissítési dokumentáció átvétele, o Képzési anyagok átvétele, karbantartása és frissítése, o A felelős személyek közötti ismeretterjesztés szervezése és végrehajtása, o A platform karbantartása és fejlesztése a átmeneti időszak végétől.

- Funkcionális támogatás: o Új funkciók fejlesztése vagy paraméterezése, lehetőleg standard vagy LETEC igényeihez igazított, o Elavult funkciók leváltása, o Funkcionális adaptációk Microsoft fejlesztései miatt, o Integráció más LETEC digitális platformokkal kapcsolatos igényekkel (például, de nem korlátozódva: letec.be ügyfél oldal, jövőbeli LETEC pro profi oldal, mobil alkalmazások, eladási háttér, közösségi médiák) o Adatbázisok és API-k létrehozása és kezelése, amelyek szükségesek az adatkezelési és adatvédelmi szabályoknak megfelelő kinyilvánításához, o Felhasználói képzések.

- Technikai támogatás: rendszerek fejlesztése, elavultsággal kapcsolatos kezelés, tanácsadás architektúrával kapcsolatos kérdésekben, felhasználói jogok kezelése, eszköz és hozzájuk tartozó jogok kezdeti paraméterezése.

- Rendszerkarbantartás: A CRM-rendszer korrekciós és fejlesztési karbantartása a megbízás teljes ideje alatt, proaktív eljárás a rendszer működőképességének fenntartásához, technikai támogatás vagy incidensek megoldása. A korrekciós karbantartási szolgáltatások kezdete a megbízó által megállapított dátum, legkésőbb az audit fázisának végére.

A szolgáltatások helye: Vallónia régió.

A megbízó bemutatása – LETEC

A LETEC a megbízó, és felelős egy kohézens közlekedéspolitika kialakításáért és végrehajtásáért Vallónia területén. A hálózatot öt üzleti egység (BU) működteti:

- BU LETEC Brabant Wallon

- BU LETEC Charleroi

- BU LETEC Hainaut

- BU LETEC Liège-Verviers

- BU LETEC Namur-Luxembourg

A LETEC hálózat biztosít több mint 150 millió utat évente, egy hálózattal, amely 938 szabályos vonalból áll, köztük standard és csuklós autóbuszok, autóbuszok, midibusok és minibusok, 2 villamosvonalból, valamint igény szerinti szállítási (TAD) és szakosított szolgáltatásokból. A szolgáltatásokat több mint 2.800 jármű (április eleje 2025), 31.348 megállóhely és 3 P+R biztosítja a területén. A kereskedelmi hálózat 28 ügynökséget, SHOP LETEC néven, egy E-SHOP, valamint a smartphone-on történő eladás és a LETEC POINTS nevű partnerhálózatot tartalmazza. A „Transzverzális” igazgatóság felel a szerződések kezeléséért a szolgáltatókkal, a projektkezelésért az eszközök bevezetésével kapcsolatosan, valamint a működtetés irányításáért (elfogadás, fejlődés kezelése, karbantartás kezelése). A LETEC hálózat néhány kulcsfontosságú adata:

- Körülbelül 124 millió km/év

- 49 rakodó

- 28 Értékesítési pont

- 14.000 km-es közlekedési hálózat

- Körülbelül 5.700 munkatárs

- 2024-ben 132 millió eurós bevétel