Bulgária – Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

A rendszerek folyamatos fejlesztése, frissítése és fejlesztése az AIS - MVR rendszerének optimalizálása, megkönnyítése és hatékonyságának növelése érdekében szükséges. Az AIS rendszerhez kapcsolódó funkcionális és technikai szabványok, feltételek és követelmények alapján, a rendszerek működésének operatív kompatibilitását biztosítja. A végrehajtó a teljes AIS - MVR rendszer összes komponensének garantált karbantartását, fejlesztését és fejlesztését biztosítja. A garantált karbantartás során a végrehajtó a megbízó és a rendszer felhasználói számára biztosítja a rendszer működőképességét és hatékony használatát, ha a rendszer normális működési jellemzőitől eltérő működési jellemzői jelentkeznek. A végrehajtó biztosítja az AIS - MVR rendszer folyamatos működését egy elérhető webbázisú felületen keresztül; A végrehajtó a garantált karbantartási szolgáltatásokat egyedülálló ponton keresztül biztosítja (Service Desk) telefonhívások, e-mail-üzenetek és online kérések fogadására. A végrehajtó webbázisú rendszert biztosít a problémák és incidensek regisztrálására és követésére. A végrehajtó a teljes AIS - MVR rendszer összes komponensének garantált karbantartását, fejlesztését és fejlesztését biztosítja. A garantált karbantartás során a végrehajtó a megbízó és a rendszer felhasználói számára biztosítja a rendszer működőképességét és hatékony használatát, ha a rendszer normális működési jellemzőitől eltérő működési jellemzői jelentkeznek. A végrehajtó biztosítja az AIS - MVR rendszer folyamatos működését egy elérhető webbázisú felületen keresztül; A végrehajtó a garantált karbantartási szolgáltatásokat egyedülálló ponton keresztül biztosítja (Service Desk) telefonhívások, e-mail-üzenetek és online kérések fogadására. A végrehajtó webbázisú rendszert biztosít a problémák és incidensek regisztrálására és követésére. A szolgáltatás minőségének biztosításához, a kiválasztási kritériumokon kívül, a megbízó a résztvevőknek nyilatkozatot kell tenniük arról, hogy:

1. Alkalmaznak információs biztonsági menedzsment rendszert a BDZ EN ISO/IEC 27001:2023 szabvány szerint, vagy ekvivalens, a szoftveres megoldások és / vagy információs rendszerek fejlesztése / bevezetése / karbantartása, vagy ekvivalens.

2. Bírnak érvényes IT szolgáltatások menedzsment rendszert (IT Service Management System) BDZ ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány szerint, vagy ekvivalens, a szoftveres megoldások és / vagy információs rendszerek bevezetése és karbantartása szolgáltatásainak nyújtása, vagy ekvivalens.