Horvátország – Kapcsolatkezelő szoftvercsomag – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

A megbízás tárgya a Programozási komponensek használata az Egységes Kapcsolatközpontban az új szerződési időszakra 12 hónapra. A cél az, hogy biztosítsa a már implementált funkciók folyamatos működését, és átlátható módon rendezze a folyamat-koordinációs, ügynöki, AI és chatbot komponensek licencelését a JKC rendszerében. A Technikai Szpecificáció szerint meghatározták a Cisco kommunikációs platform frissítésének terjedelmét, amelyen az Egységes Kapcsolatközpont hangcsatornája alapul, beleértve a telefonrendszert, SIP trunkot, ügynöki kontaktcentrumot, hívások felvételét és minőségének kezelését, valamint a hozzátartozó irányítókat.