Belgium – Súgóegység- és támogatási szolgáltatások – Lokale ICT Ondersteuning

- Interventiék a végfelhasználói eszközökre

• (Rezerv)anyag, mint laptop, töltő, egér, billentyűzet, prezentátor stb. kölcsönzése, ha a végfelhasználók elfelejtették a saját anyagukat;

• Felhasználók támogatása az üzleti perifériák, mint okostelefon, nyomtató, tablet stb. tekintetében;

• Staging: a Fluvius hardverre a végfelhasználók számára a működtető rendszert és a szabványos alkalmazásokat telepíti;

• Támogatja a cégi és külső szoftvereket, a rendelkezésre álló szkriptok alapján;

• Felhasználók tájékoztatása a hívásuk állapotáról.

- Interventiék az irodákban

A új munkamódhoz kapcsolódó feladatok, mint a konferenciatermek, megosztott asztalok stb. berendezéséhez kapcsolódó feladatok, mint:

• ICT-eszközök a konferenciatermekben (Beamerek, Interaktív képernyők, Digitális fehér táblák stb.), beleértve a technikai támogatást, a rendelkezésre álló szkriptok alapján;

• MFP-k (Multi Function Printers), plotterek és nyomtatók működésének támogatása, beleértve a technikai támogatást, a rendelkezésre álló szkriptok alapján;

• Új/ módosított munkahelyek telepítése képernyőkkel és dockolással;

• Támogatja a cégi és külső szoftvereket, a rendelkezésre álló szkriptok alapján;

• Felhasználók tájékoztatása a hívásuk állapotáról;

• Támogatás az új alkalmazottaknak.

- Telefoni támogatás

Összeműködés az ICT telefontámogató helplíniával, hogy a hívásokat felvegyék, regisztrálják és követni (call-taking).

- Adminisztráció

Adminisztratív feladatok, mint:

• Logolás és követés a támogatásticketeknek külső partnerek felé;

• Hardver-állomány kezelése: inventár követése, rendelések leadása, javítások küldése a központi raktárba, hardver tesztelése javítás után, hardver fogadása a központi raktárból, stock tool (Inflow) használata stb. …

• Masterdata frissítése a CMDB-ben (adminisztratív kezelés).

- Állománykezelés

A jelentkező felel a hardver-inventár helyes és következetes követéséért, és évente végrehajt egy teljes inventárellenőrzést, valamint időszakos állományellenőrzéseket a CMDB anyagokból. Ekkor az inventárnak ellenőrizni kell a helyességét minden asztali anyagra, amely a felhasználóknak van kiosztva, mint laptopok, tabletek stb. Azokra a anyagokra is készíteni kell egy inventár, amelyeknek nincs CI címke, a Inflow inventár eszköz alapján és a valós fizikai állapot alapján. Az CI anyagok inventárjának mind a Inflow, mind a CMDB - Jira eszközökben kell megtörténnie a valós fizikai állapot alapján. Ezen ellenőrzések eredményét a Lokális ICT Support felelősének kell jelenteni. A jelentkező ajánlatában leírja, hogyan fogja megvalósítani ezen inventár ellenőrzését.

- Egyéb feladatok

A helyi ICT támogatásra naponta az irodákban jelenlévő támogatási munkatársak miatt, és a haza dolgozás felé történő átmenet miatt, tapasztaljuk, hogy egyre többször fordulnak a helyi ICT támogatáshoz olyan feladatokkal, amelyek nem tartoznak az ICT támogatás alá, mint például az alábbi kiosztása:

• Hozzáférési kártyák;

• Kulcsok.

Nem zárjuk ki, hogy a jövőben további, nem-ICT feladatokra is felkérhetjük e munkatársakat.