Franciaország – Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

A CARS piacok jelenlegi kihívásai a következők: - Optimalizált felhasználói elégedettség a CARS támogatással: • Egyszerűség és gyorsaság a problémák megoldásában, • Felhasználói függetlenség, • A támogatás proaktivitása folyamatos innovációs megközelítés révén. - A szolgáltatás nyújtása az UNITEP támogatási lánc átszervezése és új felhasználási módok megjelenése mellett; - A folyamatok iparosítása, a kezelések automatizálása és 5 szerződés összevonása egybe, ami a költségek racionalizálását és csökkentését eredményezi; - A felelős partnerváltás egy befogadó vállalattal; - Technológiai innováció. A jövőbeli CARS2 piacra vonatkozó döntés a következő: - A felhasználói élmény javítása proaktív segítségnyújtással, gyors problémamegoldással és a szakmai igények jobb figyelembevételével. Ezen igények azonosításához a jelenlegi működés áttekintése, a megelégedettségi felmérések elemzése és a történelmi jegyek elemzése történt; - A szolgáltatás minőségének erősítése, a szakmai és IT csapatok közötti kommunikáció javítása és egy tartós bizalomra épülő kapcsolat kialakítása; - A Prestations Premium szolgáltatások bevezetése egy meghatározott időszakra és egy meghatározott területre; - A beavatkozók által használt funkcionális képességek mélyebb szintű fejlesztése. - Az alkalmazási felügyelet kiterjesztése, amely minden elérhető IT-adat (teljesítmény, felhasználás, szakmai felügyelet, „ügyfél” ismeret, stb.) felhasználásával gazdagodik, hogy egy hiperfelügyeletet hozzon létre.