Norvégia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

A Norvégiai Parlament jelenlegi felhasználói lekérdezéseket kezelő rendszere, a Footprints, technológiai élettartama véget ér, és már nem felel meg a modern, biztonságos és hatékony ügykezelés követelményeinek. A felhasználók számára ez azt jelenti, hogy a lekérdezések több különböző csatornán keresztül irányíthatók – például Footprints, e-mail, telefon, SMS és fizikai jelenlét – ami bizonytalanságot okoz abban, hogy hova forduljanak, ki követi, és milyen a ügy állása. Ezzel a kihívással szembeni megoldásként létrehozták a Felhasználói Lekérdezések Új Rendszerének projektjét, amelynek célja egy modern ESM platform (Enterprise Service Management) beszerzése és bevezetése, amelyben a felhasználói lekérdezések rendszere lesz az első rendszer a platformon. Az ESM platform nem csak a Footprintst fogja helyettesíteni, hanem egyben biztosít a Norvég Parlamentnek egy közös technológiai alapot többféle munkafolyamat számára hosszú távon. Így a projekt a felhasználói lekérdezések új rendszere mellett a stratégiai szükségletet is kielégíti, hogy biztosítsa a növekedést, amikor az szervezet erre kész. A cél egy olyan rendszer, amely biztonságos, skálázható és szabványosított folyamatokra és integrációkra épül. A platform megközelítés elősegíti a további digitalizációt, jobb adatminőséget és tényekre épülő döntéseket. Támogatja a Norvég Parlament hatékonyságra, automatizációra és összefoglaló menedzsmentinformációkra vonatkozó szükségletét. Jövőbeli helyzet Amikor a rendszer bevezetésre kerül, a Norvég Parlament egy rugalmas és skálázható platformot fog felvenni, amely a felhasználói lekérdezéseket támogatja az első folyamatként, de amely képes több munkafolyamatot kezelni az idő múlásával. A platform lehetővé teszi a fokozatos fejlődést, ahol a Norvég Parlament maga határozza meg a tempót, miközben a szerződő a szükséges kompetenciával rendelkezik a konfiguráció, fejlesztés és bevezetés terén, valamint a legjobb gyakorlatokkal és tapasztalataival más ügyfelektől. A rendszer más rendszerekkel standard API-k/konnektorok segítségével van integrálva, és egy közös keretet biztosít a folyamatok és az adatok alapjául. Ez egyöntetű információkat biztosít az egész szervezeten belül, jobb adatminőséget és menedzsmentinformációkat, valamint támogatást a tényekre épülő prioritások és stratégiai tervezés számára. A Stortingets administrasjon egy modern, komplex és felhasználóbarát platformot kap, amely javítja a belső munkafolyamatokat és a felhasználói élményeket. Egybehangolt folyamatok és egy közös felhasználói felület hozzájárulnak a kevesebb hiba, jobb élmények és hatékonyabb munkafolyamatok kialakulásához. A rendszer elősegíti a növekvő automatizációt és digitalizációt, és az idő múlásával költségcsökkentést érhet el azzal, hogy több folyamatot gyűjt össze egy platformon, valamint a biztonság és a privátosság erősödését, és most a Stortingnek egy erős technológiai alapja van, amelyet fokozatosan, szükség szerint skálázhat és az egész szervezeten belül használhat, hogy támogatja a jövőbeli digitális szükségleteket és az innovációt. A beszerzés SSA-Sky szerződésalapjával fogja végrehajtani, és feltételezzük, hogy a rendszer egy szabványosított felhőrendszerként (SaaS) lesz szállítva. Ez azt jelenti, hogy a funkciók, további fejlesztések, biztonság és működtetés főleg a szerződő által biztosított szolgáltatási modell és szabványos frissítéseken keresztül lesznek biztosítva. A leírt szükségletek az aktuális Footprints rendszer tapasztalataira és a megállapított ITSM folyamatokra épülnek, valamint a Norvég Parlament további fejlesztésre vonatkozó szükségleteit és ambícióit tükrözik egy modern felhőalapú szolgáltatási modellben. A követelmény leírások az ITIL folyamatok közvetlen támogatását, például a Hiba, Kérdés, Változás és Probléma-kezelést, valamint átfogó szükségleteket, például közös bejárat, párbeszéd, értesítések, keresés, jelentés, biztonság, megfelelőség és menedzsment. Összesen a szükségletek egy rugalmas lehetőségi térképet biztosítanak, ahol a folyamatok, szolgáltatások és alkalmazások konfigurálhatók, kombinálhatók és további fejlesztésre kerülhetnek az idő múlásával, új szükségletekre és szolgáltatásokra, amelyek jelenleg nem ismertek teljesen. A szükségleteket üzleti és funkcionális szükségletek formájában fogalmazták meg, és nem részletes technikai specifikációk formájában. Ezt azért tették, hogy a Szerződő olyan rendszereket ajánlhasson, amelyek főleg a felhőplatform szabványos funkcióin alapulnak, SSA-Sky elveinek megfelelően. Az aktuális szükséglet és a szerződésidőszak alatt fellépő új vagy megváltozott szükségletek A szolgáltató a szerződésben leírt rendszer támogatja a szükségleteket SSA-Sky szállítás keretében, beleértve, hogyan biztosítja a menedzsmentet, biztonságot, elérhetőséget és további fejlesztéseket a szerződés teljes ideje alatt. A Norvég Parlament egy olyan megoldásra van szüksége, amely a szerződésidőszak alatt is fejleszthető és alkalmazható. A szükségletek leírása tehát technológiafüggetlen és folyamatfüggetlen, hogy a szerződő szabványos funkciói, konfigurációi és további fejlesztései által lefedhetők legyenek – az aktuális használatra és az új szükségletekre, amelyek a szerződésidőszak alatt felléphetnek. A szerződők a szerződésükben leí