Görögország – Műszaki támogatási szolgáltatások – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

A célja az adott szerződésnek a technikai támogatás nyújtása a Szakosított Információs Rendszer Támogatási Működésének, ahogy az a „Személyes Segítő Személyeknek Szánt Pilot Program” pilot alkalmazása után kialakult, valamint a felhasználók 2. szintű technikai támogatása az alkalmazás bővítésének teljes működési ideje alatt, a jelen szerződés időtartama alatt. Konkrétabban, a KÜA 28458/2022 „Személyes Segítő Személyeknek Szánt Pilot Program” megvalósítása keretében az OPEKA információs rendszerei a következők: (a) Információs Támogatási Rendszer, amely támogatja a program működését, különösen az Összeférők bejelentkezési eljárását a programba, a kiválasztásukat, a Szakértői Bizottságok működését, a bejelentkezéseket és a Személyes Segítők Nyilvántartását, a Személyes Segítő kiválasztását minden Összeférő részéről, a szolgáltatás nyújtásának és igazolásának figyelését, valamint a megfelelő kárpótlások kifizetését, (b) Személyes Segítők Képzésének Kezelési Információs Rendszere. A Személyes Segítők Képzésének Kezelési Információs Rendszere a Személyes Segítők képzési és bizonyítványozási igényeit fedezi. A szerződés időtartama alatt a pályázó Kiszolgáló a következő, az Információs Támogatási Rendszerrel kapcsolatos szolgáltatásokat kell, hogy nyújtson: A. Az Információs Támogatási Rendszer felhasználói támogatása a pilot működés lejárata után és egy tizenkét (12) hónapos időszakban, az alábbi kategóriák szerinti felhasználók számára: 1) a rendszerhez jogosult felhasználók, akik adminisztrátori hitelesítőkkel rendelkeznek a program résztvevő szervezetei nevében, 2) a szakértői bizottságok tagjai, 3) a pilot program Helpdesk-jétől érkező szakosított kérések támogatása, amelyek a program Összeférői, a fogyatékos személyek és a személyes segítők által tapasztalt jelentős technikai problémákat érintik. A Kiszolgáló teljes technikai támogatást fog nyújtani az alkalmazás teljes működési ideje alatt, a Ticketing rendszer segítségével a probléma jelentés és kezelés folyamatát használva, valamint a pilot program keretében a Helpdesk számára kialakított speciális támogatási folyamatot. A pályázó Kiszolgáló havi jelentéseket készít a technikai támogatás előrehaladásáról, amelyekben a Kiszolgáló és a program működésért felelős szervezetet tájékoztatja. Továbbá, a pályázó Kiszolgáló a teljes munkaterületi idő alatt frissíti a felhasználói kézikönyveket, amelyek minden adminisztrátor felhasználók számára elérhetőek és hozzáférhetőek. A pályázó Kiszolgáló szervezni és végrehajtani fog oktatási munkacsoportokat az összes résztvevő szervezet számára, a rendszer működésével és a módosításokkal kapcsolatos kérdésekben. A technikai tárgy részletes leírása a SZERVIZELÉS I. – A Szerződés Fizikai és Gazdasági Tárgyának Részletes Leírásában található. B. Az Információs Támogatási Rendszer jelenlegi működésének alkalmazása és bővítése, a rendszer működési ideje alatt fellépő igények alapján, és a jelen szerződés teljes időtartama alatt. Ebben a keretben a pályázó Kiszolgáló folyamatosan kommunikálni fog az OPEKA-val, a program működésért felelős szervezetével és a Személyes Segítők Képzésének Kezelési Információs Rendszerének Kiszolgálójával, a rendszer jelenlegi működésének azonnali alkalmazásához, fejlesztéséhez és bővítéséhez. A rendszer működésének naponta történő támogatása során a pályázó Kiszolgáló megismerheti a rendszer működésének hiányosságait és a szükséges javításokat. A folyamatos kommunikáció révén a pályázó Kiszolgáló a rendszer működésének alkalmazásához szükséges információkat majdnem valós időben gyűjtheti össze, és a szervezetekkel folytatott találkozók során a jelenlegi működéshez szükséges bővítésekhez is hozzájárulhat.