Németország – Kommunikációs szoftvercsomag – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

A Landeshauptstadt Wiesbaden (ismerték még megbízó (AG) néven) szándéka, hogy a szolgáltatási minőségét, különösen a nagy forgalmú információs pontokon, mint például a városháza, a polgári hivatal, egy egészségügyi kioszk vagy egy turisztikai információs iroda, tovább fejlesztse, és a polgároknak és polgárnőknek egy korszerű, alacsony határú és akadálymentes hozzáférést biztosítson az információkhoz és szolgáltatásokhoz. Ennek keretében bevezetik egy interaktív, beszédvezérelt chat-avatar, amely egy chatbot megoldás alapján működik, és megfelelő hardver segítségével működik helyszínen. A cél az, hogy különösen a digitális távolságban lévő felhasználóknak és felhasználóknak egy intuitív, beszédvezérelt interakciót biztosítson, a rutinszerű kéréseket automatikusan megválaszolja, és ezzel a polgároknak és polgárnőknek, valamint a polgári szolgálat munkatársainak is jelentősen megkönnyíti a munkáját. A chat-avatar egy további kommunikációs csatornát fejleszt ki a polgári kommunikáció számára. Ebben az architektúra nyitott és interoperábilis, amely lehetővé teszi a Landeshauptstadt Wiesbaden jelenlegi és jövőbeli chatbot technológiáinak csatlakoztatását. Továbbá a Landeshauptstadt Wiesbaden célja, hogy egy DSGVO-kompatibilis és biztonságos KI-alapú párbeszédrendszert biztosítson. A rendszernek megfelelnie kell a BSI jelenlegi IT-biztonsági szabványainak. A személyes adatok feldolgozása, különösen a polgárok és polgárnők adatai, lehetőleg elkerülendő. A feldolgozás a funkcióra szükséges mértékre korlátozandó, és elismert adatvédelmi elvekkel, különösen a Privacy by Design és Privacy by Default elvekkel, kell megvalósítani. A személyes adatok csak célra kötött módon feldolgozhatók. Védendők az engedély nélküli hozzáférés ellen, és különösen nem használhatók a KI-képzéshez.