Franciaország – Szoftvercsomag és információs rendszerek – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

A La Poste Services-Courrier-Colis (BSCC) és a Grand Public et Numérique (BGPN) igazgatóságok, amelyek hat funkcionális területet képviselnek, meg szeretnék újítani a Feedback Management és az Ügyfélhallgatás megoldását. A cél az, hogy egy SaaS módban működő megoldást szerezzenek az elégedettségi felmérések adminisztrációjához és kezeléséhez: - kérdőív létrehozása, - programozás, - továbbítás ... - a verbatim feldolgozásáig, - a vélemények és eredmények visszaadása, - és végül a lehetőség, hogy személyre szabott válasz legyen az adott kérdőív címzettjének.

A megoldásnak lehetővé kell tennie az eredmények visszaadását az szervezet minden tagjának (Székhely és Területek), SSO kapcsolaton keresztül, különböző felhasználói profilokkal és szerepekkel.

A megoldásnak lehetővé kell tennie a dashboardok létrehozását függetlenül a profil típustól. Az adatok folyama több belső és külső SI-ről származik La Poste-nél, a felmérés típusa szerint.

A SaaS megoldásnak más La Poste eszközökkel kell összehangolódnia. A felmérések különböző szolgáltatásokra vonatkoznak La Poste-nél, az összes említett Igazgatóság számára. Minden Igazgatóságnak különleges igényei vannak.

A megoldásnak megfelelnie kell az Adatvédelmi Általános Rendeletnek (RGPD).

A személyes adatok kezelése, La Poste-nél, beleértve a tárolást, a mentést és/vagy a hozzáférést, kötelezően az Európai Unió (EU), az Európai Gazdasági Térség (EEA) vagy egy az Európai Unió által elismert megfelelő ország területén kell megtörténnie.

A megoldásnak a La Poste Csoport Információs Rendszerek Biztonsági Politikájának (PSSIG) is megfelelnie kell.