Franciaország – Szoftvercsomag és információs rendszerek – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

A megbízás tárgya egy NLU és beszélgető ügynökök megoldásának szállítása és karbantartása. A termék lehetségessé teszi egy beszélgető ügynök rendelkezésre bocsátását, amely a hangon keresztül folytatott beszélgetések felvételeit elemzi, és egy beszélgető ügynök rendelkezésre bocsátását, amely az írásban folytatott beszélgetéseket elemzi egy ChatBOT segítségével. Ez a megoldás egy IHM (Interaktív Felhasználói Felület) szolgáltatást kell, hogy kínáljon. A beszélgető ügynök alatt olyan mesterséges intelligencia technológiákat értünk, amelyek képesek a ügyfelek szándékainak megértésére és megfelelő válaszok adására. Ez a beszélgető ügynök API-n keresztül kapcsolódhat az ENTERPRISE telefonos szolgáltatásához (SpeechToText (STT) és TextToSpeech (TTS)) a SVILN számára, és egy prezentációs réteget kell tartalmaznia, amely különböző ENTERPRISE megoldásokba (webhely és nativ alkalmazások) integrálható a ChatBOT tekintetében. A megoldásnak lehetővé kell tennie az aszinkron verbatimok és címkék ki- és feldolgozását a beszélgetések minősítéséhez marketing célokra, szakmai célokra és az ENTERPRISE számára végzett kutatásokra (gyenge jelek észlelése, ügyfélkapcsolat…), és generatív mesterséges intelligencia technológiákat kell tartalmaznia. Ezt a megoldást a megbízás adója fog házirendelni és infogérelni. Az EDF SA ezen megbízási hirdetést saját nevében és G2S (közvetlen haszonélvező) leányvállalatának nevében adja ki. Ez a jelen Keretmegegyezés értéke legfeljebb 3,2M€-re tehető. Az ügyfélkérdések kezelésének mennyisége az ENTERPRISE tevékenységének potenciálját és szezonális jellegét követi. Emlékeztetőül, az ENTERPRISE évente mintegy 30 millió kérést kezel a SVILN számára és 11 milliót a ChatBOT számára. Az ENEDIS leányvállalat (harmadszemélynek való megkötés) ha kívánja és első kérésére, az EDF SA által megvásárolt szerződés kereskedelmi feltételeiből élvezhet, ha az ENEDIS leányvállalat szükségletei szerint. Megjegyzendő, hogy az ENEDIS leányvállalat igénye (a jelenlegi dátum szerint) mintegy 2,5M€ értékű. A szükséglet leírása a "CCTP NLU ügynök megoldásai" dokumentumban található, amely DOCUMENT n°5 néven van nyilvántartva és elérhető az EDF Vásárló Portálján https://pha2.edf.com - AVIS023361. A megbízás 8 évig tart, ebből 2 év fix és 6 12 hónapos opciós időszak.