Németország – Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

A Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (SchBGG) feladata, hogy a fogyatékos emberek és a szövetségi közintézmények, valamint bizonyos esetekben a magánszemélyek közötti konfliktusokat bírósági eljárás nélkül rendezzék el. Ezzel kapcsolatban biztosítani kell a fogyatékosok számára a megközelíthetőséget és a határok nélküli hozzáférést a rendezési eljárásokhoz. A célcsoport nagyon különböző kommunikációs igényeket képvisel – a vakságos személyektől, akik screenreaderre van szükségük, a halláskárosultak, akik a német jelnyelvet vagy írásban kommunikálnak, egészen a kognitív károsodásokkal élő személyekig, akik könnyű nyelvre van szükségük. A kérelmek különböző csatornákon érkeznek a hivatalhoz, szöveges formában, írásban, vagy jelnyelv-fordító szolgálat (SQAT) segítségével. A beszerelendő ügykezelő rendszer (VBS) ezt a kommunikációs igények és csatornák sokféleségének kell megfelelnie. Minden kommunikációs út teljesen akadálymentesnek kell kialakulnia és beépíthetőnek kell lennie a digitális folyamatba. A VBS egy folytonos digitális folyamatlánc segítségével kell, hogy megoldja ezt a kihívást, és egyszerre a BGG, BITV 2.0, és a releváns technikai normák szerinti legmagasabb akadálymentességi szabványokat teljesítse. A egészségügyi adatok feldolgozásánál a DSGVO előírásainak szigorú betartása és magas információs biztonsági szabványok mellett a legfontosabb. A központi cél az, hogy az automatizálás és az intelligens rendszergazdálkodás segítségével csökkentsük az adminisztratív feldolgozási időt, és javítsuk a folyamatvezetés minőségét, hogy a fogyatékos emberek gyorsabban és hatékonyabban hozzájussanak jogukhoz. A rendszer elég rugalmasnak kell lennie, hogy a minden egyes eset egyedi igényeire válaszoljon, a növekvő ügyszámokat kezelje, és jövőbeli jogi változásokra, valamint kiterjedt felelősségi körökre alkalmazkodjon. A keretmegegyezés magában foglalja a VBS „Software-as-a-Service” (SaaS) modelljében történő licenccsomagot és a VBS használatával és karbantartásával kapcsolatos folyamatos költségeket. A piacra jellemző szoftvermegoldások gyakran nem teljesen akadálymentesek, ezért a SchBGG kész arra, hogy egyedi fejlesztési munkákat fizessen a teljes akadálymentesség eléréséhez. Emellett további teljesítménykomponensek is léteznek. Ezek közé tartoznak az egyedi költségek a működőképesség eléréséhez, valamint a szoftverhez közeli szolgáltatások keretében történő opcionális felhívások és kiképzések költségei. A keretmegegyezés két évre szól a megbízás megadásától, két további egyéves meghosszabbítási lehetőséggel. A keretmegegyezés keretében a SchBGG jogosult a szükségletekhez illeszkedő igényekre. A megbízáshoz tartozó teljesítmények számáról a SchBGG dönt. Kérem, figyelembe vegye a csatolt beszerzési dokumentumokat.