Lengyelország – Villamos elosztóberendezéssel kapcsolatos javítási és karbantartási szolgáltatások – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) A megbízás tárgya az a szolgáltatás, amely a CSIRE támogatási központjához tartozó összes szükséges munkát végzi, mint a végső megoldás, a II. rész SWZ-ben meghatározott keretek szerint. 2) A megbízás tárgya a Contact Center (CC) típusú szolgáltatások vásárlása, amelyet a Kivitelező fog végrehajtani, és amely a CSIRE CW feladatát fogja ellátni. 1. A CSIRE Felhasználói Támogató Központ (CW CSIRE) szolgáltatásainak alapvető kerete az OIRE-nek irányított jelentések kezelése különböző kategóriákban: RODO, ZEW, CSIRE-szolgáltatások, stb., amelyek a Felhasználók különböző kommunikációs csatornáin érkeznek: a. a KSE CSIRE Felhasználói Portálon található "SajátIRE" formular, amely a KSE Felhasználó számára van fenntartva b. a CSIRE által fenntartott "nyilvános" formular, amely a Nem Hitelesített Felhasználók számára van fenntartva c. chat, beleértve a Chatbot használatát (LLM/SI támogatásával, amely a Tudásbázist kezeli) d. Voicebot (LLM/SI támogatással, amely a Tudásbázist kezeli) e. dedikált telefonvonalak (bejövő és kimenő forgalommal) f. e-mail, amely a dedikált e-mail címre érkezik (opció) g. IVR csatornán végzett interakciók támogatásával. 2. A második szolgáltatáscsoport a Back office szolgáltatások (a Hozzáférési Modul keretében végrehajtva), ahol kezdetben a jogi személyek jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amelyet a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jogi személyek megbízásának támogatása tervezett, amely a jog