Dánia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

A hirdetési tárgyat a 112-rendszer üzemeltetésének, támogatásának, karbantartásának és továbbfejlesztésének egy teljes szerződésének megkötésével lehet leírni. A szerződés továbbá tartalmazza a funkciók fejlesztését, amelyek lehetővé teszik a valós idejű szöveges (RTT) kommunikáció fogadását és használatát a 112-rendszerben. A hirdetett szolgáltatásnak kielégítenie kell a társadalomkritikus rendszer biztonságos, stabil és robusztus üzemeltetéséhez szükséges igényeket, beleértve a hozzáférhetőséget és a leállási időket a megállapodott szolgáltatási célok szerint. A megbízó üzleti igényei szerint minden szolgáltatásnak magas szolgáltatási biztonsággal és robusszággal kell rendelkezni, valamint a szolgáltatónak proaktívnak kell lennie a együttműködésben. A szolgáltató a tranzíció során át kell venni a 112-rendszer üzemeltetési felelősségét, és a tranzíciós naptól kezdve folyamatos szolgáltatásokat kell nyújtania. A szolgáltatás határolása és kontextusa A Beredskabsstyrelsen Center for Beredskabskommunikation (CFB) a 112-rendszer rendszertulajdonosa, amely a hirdetést végzi. A 112-rendszer támogatja, hogy a beavatkozók 112-hívásokat kapjanak, és hogy a riasztóközpontok továbbítsák a beavatkozókat az illetékes hatósághoz, amely a beavatkozó riasztásához kapcsolódik. A 112-rendszer kezeli a riasztóközpontok hívásait egész Dániából, kivéve a Nagy-Koppenhágát, és működik továbbá a 112-hívások fogadását támogató it-rendszer tartalékként, amely a Nagy-Koppenhágából érkező 112-hívásokat támogatja. A 112-rendszer egy sor külső rendszerekkel kommunikál, és egy telefonrészből és egy alkalmazásrészből áll, amelyek kliens- és szerverkomponensekre vannak osztva. A szolgáltató biztosítania kell, hogy az üzemeltetés, támogatás, karbantartás és továbbfejlesztés olyan módon történjen, amely fenntartja a stabil és biztonságos üzemeltetést ezen a rendszerszinten. A riasztóközpontok üzemeltetése (a Hovedstadsområdet riasztóközpontja kivételével), beleértve a 112-rendszer it-üzemeltetésének egyes részeit, korábban a Rigspolitiet felügyelete alá tartozott. Mivel ezt a feladatot a Beredskabsstyrelsenre ruházták át, a tranzíció során a Rigspolitiet it-landskapjából és a Rigspolitiet adatközpontjából kell kilépni. A szerződés tárgyát átfogóan leírhatjuk a következőként:

1. Transition ind Transition ind, beleértve például a 112-rendszer üzemeltetési felelősségének biztonságos és stabil átvételét, a projektvezérlés, a tranzíciós szervezés, a forráskód és dokumentáció átvitelének végrehajtását, a technikai tranzíció és szükséges átalakítás végrehajtását, a lemondó szolgáltatóktól való tudásátvételt, valamint a működtetési szervezés létrehozását, beleértve a megbízóval való együttműködés létrehozását.

2. Üzemeltetés, karbantartás és támogatás A 112-rendszer folyamatos szolgáltatásai, beleértve:

a. támogatást, beleértve például a 24/7 szolgáltatási asztal, 2. és 3. szintű támogatás, felhasználói adminisztráció, incidensek, problémák, szolgáltatási kérések kezelése, a műveleti folyamatok szerint, hogy biztosítsa a felhasználók számára magas hozzáférhetőséget;

b. a 112-rendszer üzemeltetését, beleértve például a szerverüzemeltetést, hálózati üzemeltetést, valamint az alapvető működtetési infrastruktúrát (például kábelozás, fizikai hálózatok, biztonsági komponensek, hűtés, áram, tartalék), kétcentrumos üzemeltetést két fizikai elválasztott helyszínen Dániában, adatbázisüzemeltetést, middleware üzemeltetést, tartalék, helyreállítás, figyelmeztetés és naplózás, konfigurációs-, patch-, és release- és deployment management, a műveleti folyamatok szerint, valamint üzemeltetési jelentéseket magas követelményekkel az elérhetőség és leállási időkre;

c. karbantartást, beleértve például az IT-rendszerek folyamatos és megelőző karbantartását, beleértve a hardvert és minden szoftvert, kisebb módosításokat, új verziókat, hibajavításokat, release management, change management, a műveleti folyamatok szerint, hogy támogatja a magas követelményeket az elérhetőség és leállási időkre;

d. kormányzást, beleértve a megbízóval való szoros együttműködést, műveleti folyamatokat, biztonsági szolgáltatások, dokumentáció, üzemeltetési jelentéseket és a végrehajtott szolgáltatások helyes számlázását.

3. Továbbfejlesztés és modernizáció A fejlesztés magában foglalja a 112-rendszer új fejlesztését, valamint a kliens számára tanácsadását a fejlesztéssel kapcsolatban. A tanácsadás konzultációs segítség formájában fogja megvalósulni, amely a 112-rendszerhez kapcsolódó üzemeltetés, karbantartás és biztonság optimalizálásához szükséges. A fejlesztés nagyobb, önálló fejlesztési projektek formájában fogja megvalósulni, amelyet a kliens ind