Írország – Hívóközpont – Provision of Contact Management and Business Administration Services

A Szállító a következő négy szolgáltatási kategória keretében kell, hogy szolgáltatásokat nyújtson: Információs szolgáltatás (Szolgáltatási kategória 1), Fogadási szolgáltatás (Szolgáltatási kategória 2), Háttérszolgálati adminisztráció és Teljesítési szolgáltatás (Szolgáltatási kategória 3) és Helyszíni adminisztratív támogatás (Szolgáltatási kategória 4). A Szállító teljes egészében integrált információs szolgáltatást, foglalási szolgáltatást és háttérszolgálati adminisztrációs funkciót kell nyújtania az Nemzeti Közlekedési Hatóság (NTA) megbízásából, az összes kis közlekedési jármű (SPSV) kapcsolódó tevékenységre. Ez a végtől végig nyújtandó szolgáltatás több csatornán keresztül kell, hogy működjön, és hatékony engedélyezési folyamatokat kell, hogy támogasson. Minden szolgáltatási kategóriában a Szállító magas pontossági, professzionalitási és megfelelési szintet kell, hogy fenntartson; az NTA által jóváhagyott folyamatokat és dokumentációkat kell, hogy kövesse; biztonságos, PCI megfelelő fizetési feldolgozást kell, hogy biztosítson; erős minőségbiztosítást kell, hogy nyújtson és helyreállító intézkedéseket kell, hogy vezessen be; valamint folyamatos működési támogatást, hatékony kommunikációt és időben történő feljelentést kell, hogy biztosítson.